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Author: fabio

  • Comunicação empresarial: as novidades que você precisa saber

    Comunicação empresarial: as novidades que você precisa saber

    Calma. Antes de falarmos sobre as novidades, precisamos alinhar alguns conceitos que estão atrelados à comunicação empresarial. Tudo bem?

     

    Na Tudo Comunica acreditamos que a comunicação empresarial é um conjunto de atividades, ações, estratégias, produtos e processos, e que tudo isso é desenvolvido para que informações sejam transmitidas, reforçando, com isso, a imagem de uma organização junto aos seus públicos. Você concorda?

    Nessa mesma linha de raciocínio, destacamos que esses públicos são de grande variedade, podendo ser os clientes, por exemplo, ou os empregados, as pessoas formadoras de opinião, os investidores, uma comunidade acadêmica, jornalistas, a opinião pública, enfim, todos aqueles que são de alguma forma envolvidos com a organização, os chamados stakeholders.

    E, para atender a essa diversidade de público, a comunicação empresarial pode, essencialmente, ser dividida em dois tipos: na comunicação empresarial interna e na comunicação empresarial externa.

     

    Comunicação empresarial interna:

    É aquela que acontece basicamente entre os integrantes da organização. Ou seja, quando você está em uma reunião, ou quando manda um e-mail, também quando está ao telefone, ou pelos recados deixados em cima da mesa, por meio de documentos ou nas suas conversas de corredor. E também integram essa tipologia de comunicação os murais, os jornais de circulação interna, as TVs corporativas, intranets e por aí vai.

     

    Comunicação empresarial externa:

    Engloba as aparições ao público em geral. Onde? Por exemplo em TV, rádio, internet, revistas, pelas entrevistas na mídia, pelo atendimento a clientes… de um modo geral, pelo relacionamento com a comunidade interessada nas ações da empresa.

     

    Esses dois tipos de comunicação empresarial, interna e externa, estão sempre (ou deveriam estar!) muito bem conectados. Afinal, é difícil separar aquilo que acontece dentro daquilo acontece fora de uma organização. Veja que não é apenas o que você quer mostrar que vai aparecer para as pessoas. Tudo o que se fala sobre a sua marca, inclusive nas vias alternativas de comunicação, também é válido. E tem muita força! Você sabe e deve concordar que os funcionários falam. Eles comentam entre si e com seus amigos, com familiares, com clientes, compartilhando as experiências que eles têm (dentro da organização) nas suas redes de relacionamento.

    Desta forma, se uma empresa trabalha com ética, respeito, transparência e bom senso, o reflexo disso será comunicações empresariais interna e externa atuando muito bem conectadas na transmissão de informações, reforçando uma imagem altamente positiva aos seus públicos, tanto do dentro da organização quanto do lado de fora dela.

    A informação é um bem intangível e muito valioso! Isso significa, ainda, que ela (a informação) tem dois grandes poderes em suas mãos: o de construir e o de destruir a imagem de uma organização. Se você realmente concordar com isso, entenderá por que a comunicação empresarial merece tanto cuidado!

     

    Agora, se a comunicação empresarial é tão importante e merece todo o nosso cuidado, logo, esse cuidado é extensivo obrigatoriamente ao capital humano da organização. Não são as pessoas que comunicam? Então, elas são o mais valioso ativo que qualquer empresa pode ter. Certo?

     

    Por conta disso é que, desde a década de 80, as empresas passaram a identificar que a qualidade de vida dos funcionários e o jeito como as informações circulam internamente têm grande impacto nos resultados (positivos ou negativos). Assim, as organizações entenderam que aquilo que acontece entre a equipe interfere diretamente no clima do ambiente, que interfere na evolução dos produtos e serviços e que, consequentemente, interfere na imagem que é reforçada da empresa para a sociedade.

    E, atenção! Isso também tem relação com o retorno financeiro, porque os clientes compram sempre de marcas pelas quais eles se sentem representados. E como rola essa identificação? Pela imagem, que é reforçada através de tudo isso que falamos até agora, e que está diretamente relacionado à comunicação empresarial.

     

    As novidades para a comunicação empresarial

     

    Se você chegou até aqui é porque estamos de acordo sobre a importância da administração do fluxo das informações que circulam na empresa, interna e externamente, por conta de que isso também integra a composição da imagem institucional.

    Bem, é por conta desses entendimentos todos que chegamos à importância do tema central desta nossa conversa: as novidades para a comunicação empresarial.

    Com a evolução tecnológica, a história da comunicação empresarial mostra que as práticas, nesse sentido, têm igualmente evoluído (ufa!). E para sermos bem assertivos, você conhecerá agora as cinco principais novidades para a comunicação empresarial e as suas aplicabilidades para que surja o efeito que, com elas, se busca: a construção de uma imagem institucional tão sólida quanto positiva. Vamos lá?

     

    1 Redes sociais profissionais

     

    As redes sociais empresariais, como o Linkedin, por exemplo, são plataformas de interação onde é possível fortalecer o seu perfil profissional ou o da sua empresa. Como funciona? Os usuários compartilham suas experiências profissionais, claro, e também identificam oportunidades, podendo ainda encontrar novos parceiros de trabalho.

    Já as redes sociais corporativas, como a Social Base, funcionam como uma intranet, ou seja, o acesso é restrito ao público interno. Esse tipo de rede social, se bem administrada enquanto rede de comunicação empresarial, acaba cumprindo muitas vezes um importante papel na gestão de pessoas, pois permite a integração entre diferentes equipes e torna o dia a dia profissional muito mais agradável.

    Ainda na área da tecnologia para a comunicação empresarial, hoje em dia já é possível realizar consultas, prestar atendimentos, participar de eventos e reuniões, tudo por meio de softwares de comunicação que transmitem som e vídeo pela internet. Um bom e conhecido exemplo de uma ferramenta assim é o Skype. Mas, infelizmente, ainda dependemos da qualidade da internet para a garantia de que uma reunião, por exemplo, não trave ou que não ocorra algum ruído que prejudique a transmissão de informações.

    Mesmo assim, já podemos afirmar com toda certeza que o contato institucional a distância será cada vez mais frequente nas empresas. Aproveite!

     

    2 Comunicação integrada

    Essa é uma prática da qual muito já se fala em livros e eventos de gestão empresarial, mas, na prática mesmo, boa parte das empresas ainda não aderiu.

    No modelo antigo, mas ainda (infelizmente) em voga de comunicação empresarial, a informação é passada sempre no sentido descendente, ou seja, partindo dos chefes para os funcionários, e também horizontal, que é aquela conversa apenas entre os funcionários.

    A novidade com a comunicação empresarial integrada é a promoção de trocas de informações, com o objetivo de que todos saibam mesmo o que está acontecendo e sendo decidido na empresa, para que efetivamente tenham a oportunidade de contribuir com sugestões, inclusive, para outros setores. As redes sociais, que falamos no item anterior, podem muito bem abrir esse caminho com mais facilidade. Atualize-se!

     

    3 Linguagem simples

    A novidade aqui acalma muita gente por aí! A regra agora é: usar uma linguagem que seja simples, clara, objetiva, natural, mas não menos correta, ok? É assim que deve ser a comunicação escrita e falada daqui para frente nas empresas. E isso é sério!

    Tempo é dinheiro, então, a gente não precisa usar frases tão longas, nem palavras tão difíceis, nem um monte de arcaísmos, ou outras coisas que façam o nosso colega ir atrás de um dicionário para buscar o significado e decifrar a sua mensagem, né? O problema não está com o que se informa, mas como se informa.

    O conteúdo pode ser o mesmo, mas a tendência agora é diminuir a formalidade, é deixar essa forma mais leve mesmo, clara e concisa. Com a tecnologia tomando conta do nosso dia a dia, é fato que precisamos de uma comunicação que aproxime as pessoas e não o contrário. Mas esse tom de naturalidade não tem nada a ver com descuido nas regras gramaticais e ortográficas! Aprimore-se.

     

    4 Produção de conteúdo

    Você já deve ter ouvido falar sobre isso. A produção de conteúdo, atualmente, é uma das grandes tendências de comunicação empresarial interna e externa. Por meio de textos, áudios ou vídeos, é possível transmitir muitas informações, contar novidades e passar orientações para seu público.

    As empresas estão adotando essa estratégia para ensinar – isso mesmo! – ensinar clientes ou funcionários a buscarem por soluções de forma independente. A consequência disso? A marca se torna referência no assunto tratado!

    Na verdade é o que estamos fazendo aqui neste material: compartilhando conhecimento com você.

    Mas, lembre-se sempre: isso tudo tem a ver com o reforço da sua imagem. Então, procure por um bom profissional que fará todo o planejamento para que a sua produção de conteúdo alcance a excelência em resultados. Personalize-se!

     

    5 Aperfeiçoamento da comunicação

    É sempre possível aperfeiçoar-se. Sempre! E isso, com certeza, vale também (se não principalmente!) para a forma de se comunicar. Não é à toa que existem as consultorias e os treinamentos disponibilizados por profissionais especializados, que vão analisar, traçar estratégias de melhoria, implantar o plano traçado e avaliar os seus resultados.

    Essa capacitação pode ser feita para um grupo de pessoas ou para um indivíduo que queira se expressar com mais segurança em reuniões, ter mais clareza e persuasão ao apresentar projetos, se relacionar melhor com seus colegas de trabalho e atender aos clientes com o máximo de qualidade.

    É preciso superar as dificuldades tão recorrentes em se expressar, pois a falta de habilidade comunicacional implica improdutividade, perda de tempo e de dinheiro. Comunique-se bem!

     

    Como tornar a comunicação empresarial mais efetiva

     

    Costumamos dizer que na mudança comportamental não existe mágica. Então, por menor que seja a transformação que você precisa, ela não vai acontecer de um dia para o outro, principalmente se sua empresa tiver muitas pessoas. A solução é buscar conhecimento, fazer um planejamento e praticar até se tornar um hábito.

    O primeiro passo você já deu, afinal, está buscando conhecimento ao ler este material. A partir daqui o ideal  é fazer uma lista dos problemas de comunicação na sua empresa – como a fofoca entre funcionários, tarefas que não são cumpridas por ruído na comunicação, reuniões improdutivas, falas agressivas, dificuldade em apresentar seu serviço ou produto, etc.- e, a partir desta lista, buscar as soluções para as dificuldades.

    Nossa sugestão é que você conte com o auxílio de um consultor em comunicação e marketing que pode fazer uma análise mais aprofundada da comunicação na sua empresa e atuar com um planejamento estratégico.

    Sobretudo, para a sua comunicação ser efetiva em qualquer situação tenha essa pergunta sempre em mente: qual o seu objetivo?

    Avalie quais são as ferramentas necessárias para alcançar sua meta. Pode ser a fala, gestos, escrita, vídeo, recados, mensagens, entre outros. Depois disso finalize com o feedback, ou seja, pergunte se as pessoas compreenderam a mensagem.

    Comunicar é uma habilidade que pode ser aperfeiçoada sempre e essa prática só traz benefícios para suas relações pessoais e profissionais. Comece a observar as situações cotidianas, as pessoas falando, sua forma de se expressar, aproveite suas habilidades e trabalhe suas dificuldades. Assim, será possível usar a comunicação para obter resultados positivos para você e sua empresa.

     

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  • Oradores: os 6 tipos que o público não gosta de escutar

    Oradores: os 6 tipos que o público não gosta de escutar

    Você sabia que, durante uma conversa, perdemos o foco mentalmente a cada 6 segundos? Mesmo que o assunto esteja super interessante, de repente, do nada, surge um pensamento aleatório “Xi! Vai chover… será que eu fechei a janela lá em casa?” Se ganhar a atenção de alguém em um simples diálogo já é difícil, imagine o esforço que envolve conquistar 10, 20 ou 300 pessoas? Quando um oradores entram em ação, precisam usar da melhor forma o tempo que seu público está dedicando a ele.

     

    Aqui na Tudo Comunica estamos constantemente assistindo e construindo discursos e, ao longo dos anos de trabalho, identificamos alguns hábitos que podem tornar sua apresentação maçante. Criamos este post para despertar em você uma reflexão sobre suas apresentações em público. Queremos que sua fala seja inesquecível – de forma positiva, é claro.

    Hoje vamos revelar os tipos de oradores que desagradam o público de uma maneira geral. Será que você está entre eles? Conheça os personagens e os erros que costumam cometer.

     

    Oradores: os 6 tipos que o público não gosta de escutar

     

    Oradores: sabichão

    • Ele sabe tudo, mais do que qualquer um.
    • Faz um discurso muito frio e impessoal, distanciando-se do público.
    • Na tentativa de transmitir credibilidade e segurança, usa uma linguagem densa e técnica.
    • Entra em detalhes que fogem da ideia básica.
    • Tem dificuldade em respeitar o tempo das apresentações por explicar demais.
    • Não aceita críticas, sugestões e posicionamentos diferentes vindos da plateia.

     

    Oradores: disperso

    • Tem dificuldade em fazer o público acompanhar sua linha de raciocínio.
    • Introduz pensamentos que lhe ocorrem no momento, sem estar relacionado ao objetivo da apresentação.
    • Não tem uma estratégia de comunicação clara, por acreditar que improvisar é suficiente.
    • Tenta envolver a plateia com vídeos, dinâmicas, músicas, e exemplos sem ligação direta com o tema.
    • Permite muitas interrupções do público, que toma controle do evento.

     

    Oradores: ator

    • Prepara-se para a palestra como se fosse uma cena de filme, decorando cada palavra do discurso.
    • Não tem capacidade de improvisar em situações inesperadas.
    • Interpreta um personagem, de forma artificial.
    • Não participa da preparação do conteúdo que vai apresentar.

     

    Oradores: engraçadinho

    • Tem uma linguagem corporal demasiadamente relaxada e informal, transmitindo indiferença com o público.
    • Confunde uma apresentação com um monólogo de comédia, exagerando nas piadas.
    • Acredita que seu senso de humor é universal e que vai ajudar a conquistar qualquer público.
    • Usa mais tempo contando histórias do que passando conteúdo.

     

    Oradores: narcisista

    • Coloca-se em destaque durante toda a apresentação. “Eu fui“, “Eu vi“, “Eu pensei“, “Eu disse“…
    • Suas apresentações são basicamente sobre suas opiniões e experiências.
    • Se preocupa muito com o que vão pensar a seu respeito.
    • Acredita que seu carisma pessoal é suficiente para prender a atenção do público.
    • Não se coloca no lugar da plateia para identificar seus interesses.

     

    Outros hábitos de oradores que o público não gosta

    • Usar a mesma palestra em todos os lugares, sem adaptar o conteúdo para a realidade do público.
    • Excesso de informações no material projetado, o que dificulta a leitura.
    • Fala monótona, sem emoção.
    • Vícios de linguagem muito presentes, que se tornam um ruído na fala, “né”?

     

    Sempre que falamos em público estamos compartilhando alguma informação. Pode ser uma história vivida, uma ideia nova, um projeto desenvolvido durante semanas ou os resultados do semestre. Agora, imagine-se em uma sala com 30 pessoas. Você lá na frente, esforçando-se para comunicar a mensagem da melhor forma, e o público totalmente desinteressado. Um aqui mexendo no celular, dois ali conversando baixinho, outro lá no fundo quase cochilando. Esse momento tão importante para você se transforma em uma cena desconfortável e frustrante.

     

    Vamos fazer um teste rápido?

    Leia as duas frases abaixo e escolha uma que combina mais com a sua forma de pensar.

    1. Comunicação não é o que eu falo e sim o que o outro entende.
    2. Sou responsável pelo que eu falo e não pelo que o outro entende.

     

    Para esse teste não existe resposta correta, mas sim, a mais estratégica.

    É bem verdade que você pode preparar uma apresentação com toda a dedicação, dar o seu melhor e, mesmo assim perceber que o público está disperso. As pessoas que te assistem podem se desinteressar por uma infinidade de motivos, como cansaço, uma dor de cabeça, problemas na família, questões profissionais a resolver, estar ansioso com algum compromisso, e por aí vai.

     

    Quando isso acontece, a vontade é de falar o necessário, fazer o seu papel e ir embora logo. “Se alguém não entendeu o problema é dele, que não prestou atenção”. Esta seria a opção B. Mas, convenhamos, se a opinião e o apoio dos outros não fosse importante não precisaríamos nos comunicarmos, apenas pensar  já seria suficiente.

    A questão é que quem comunica tem compromisso com o que o outro entende. Afinal, se ele entender errado, quem sai perdendo é você. Os resultados de uma mensagem não compreendida podem ser os mais diversos que se possa imaginar, menos o que você realmente precisava.

    Este é o grande desafio da comunicação, pois para garantir que o outro entenda você é preciso dedicação e estratégia. Para conquistar uma promoção, receber um investimento, propor ideias de mudança, ajudar as pessoas com uma reflexão… seja qual for seu objetivo, é fundamental usar a comunicação de forma inteligente para atingi-lo.

     

    Mas como agradar meu público?

    O que queremos não é exatamente agradar, mas conquistar confiança e admiração. Para isso não existe um padrão de comunicação ideal, uma fórmula pronta que possa ser colocada em prática. Cada pessoa tem características únicas para se expressar e isso nos torna especiais e diferentes. Mas algumas dicas são infalíveis.  

     

    Veja o que o público espera:

     

    Identificação

    O grande segredo para o público se identificar com você é muito simples e nada fácil: seja você mesmo. Muitas vezes no desejo de agradar a todos e nos encaixarmos no “padrão” da sociedade, nos tornamos um ser estranho, sem forma definida, que não agrada ninguém. Busque autoconhecimento e revele-se. Poucos têm coragem de fazer isso, mas o público vai perceber sua autenticidade.

    Para aproximar quem assiste também é importante simplificar ao máximo seu discurso, dentro das formalidades exigidas, é claro. Use palavras de fácil compreensão e conte histórias reais para que o público encontre na sua fala a solução que tanto precisava.

     

    Emoção

    É possível ter um discurso que toca o público até mesmo ao apresentar um relatório cheio de gráficos. Existem várias ações que comovem as pessoas, entre elas, projetar uma imagem inspiradora, dizer uma frase que leva à reflexão, conectar-se ao público com o olhar e variar a voz para reforçar o sentido das palavras. Nossas memórias são marcadas principalmente pelo que sentimos. Lembre-se disso quando for construir uma apresentação.

     

    Benefícios

    Compartilhe informações claras e úteis. Tenha esse princípio em mente desde o momento em que começa a preparar sua apresentação. Busque por dados atualizados e interessantes. Se o que você tem a dizer pode ser dito em apenas um e-mail, então o faça. Caso contrário, seu público precisa sentir que não poderia perder esse momento por nada. Faça valer a pena!

    A boa comunicação é uma habilidade que sempre pode ser aperfeiçoada. O primeiro passo é informação. Por acaso é isso que estamos fornecendo para você aqui. Observe sua comunicação e busque e identificar os pontos nos quais você pode melhorar.

     

    Ao preparar cada discurso, cada palestra, sempre se pergunte: como posso fazer melhor? E não é melhor do que os outros mas, sim, melhor do que você foi na última vez.

     

    E aí? Você se viu em algum dos personagens ou lembrou de oradores que assistiu? Compartilhe esse conteúdo para ajudarmos mais pessoas a se comunicarem melhor.

     

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  • Apresentação de TCC: 3 dicas para ser um sucesso

    Apresentação de TCC: 3 dicas para ser um sucesso

    A apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso é um momento importante na vida acadêmica, afinal, todos os anos de dedicação à faculdade estão em jogo. Depois de meses pesquisando, muitas horas extras escrevendo e vários litros de café consumidos, chega a hora de mostrar ao mundo o resultado do seu trabalho, a hora da apresentação de TCC.

     

    Aos nossos olhos a banca parece infinitamente poderosa, imponente e questionadora – parece o juízo final. Sem contar que na plateia normalmente tem um público seleto, formado por nossos colegas, professores, amigos e familiares queridos. Ah! E as câmeras dos celulares filmando. É muita pressão!! Não vou sobreviver a essa apresentação de TCC.

    CALMA! A cada 10 estudantes que estão na fase de apresentação de TCC, 13 ficam tensos no momento de apresentar. Brincadeiras à parte, a pesquisa real mostra que 8 em cada 10 pessoas têm medo de falar em público. Então, fique tranquilo. Você não está sozinho nesse barco. Chegamos para remar junto e trouxemos três dicas salva-vidas.

     

    Três dicas para a apresentação de TCC

     

    Antes queremos que você entenda a importância do TCC. A última fase da vida acadêmica é uma barreira para muitas pessoas, porque exige maturidade. Ao longo do curso até dá para enrolar em alguns trabalhos ou fazer quase nada nas atividades em grupo – e não pense que o professor não percebe sua malandragem.

     

    Mas, no trabalho final é que o bicho pega. É o momento em que você se torna uma pessoa independente, questionadora, busca soluções, se planeja, se dedica e produz conhecimento. Os dramáticos acham que estão na pior fase da vida mas, na verdade, você está se preparando para voar! É lindo, não?

     

    No final do curso acontece outra transformação na sua vida. É bem óbvia, mas talvez você não tenha pensado nisso ainda. Você deixa de ser estudante e começa a se tornar um profissional. (oooooohhh! Que incrível!) Pode ter certeza de uma coisa: os professores e colegas de hoje são as pessoas que você encontrará no mercado amanhã. Então é preciso estar atento à imagem que está sendo construída a partir do seu comportamento.

     

    Fique esperto! Se no TCC você já tem noção da área na qual pretende atuar, a escolha do tema é uma ótima oportunidade para se conectar com profissionais renomados que facilitarão seu caminho até o trabalho desejado.

     

    Voltando ao tema Apresentações em Público, vamos fazer uma rápida viagem na história da sua vida. Já nos primeiros anos escolares você fazia apresentações nos dias comemorativos, na aula de teatro, de música, etc. Um pouco mais a frente, os trabalhos eram para mostrar o que entendeu sobre alguma matéria específica, como o sistema solar ou a história do Brasil. E essa prática continuou na faculdade, quando o professor ensinava o conteúdo e em seguida pedia para você produzir algo a partir do que aprendeu.

     

    Apresentação de TCC

     

    Perceba que durante toda a vida você foi estimulado a compartilhar seu conhecimento em público. Se você sofre muito com esse momento o ideal é buscar ajuda profissional porque, mesmo depois de concluir a vida acadêmica, essa saga vai continuar. Você vai precisar se comunicar com muitas pessoas ao apresentar um projeto de pós graduação, vender suas ideias em uma reunião ou participar de eventos de capacitação.

     

    A capacidade de raciocínio e comunicação nos diferencia de todos os outros seres e é assim que a humanidade evolui: compartilhando experiências.

    Veja a importância da apresentação: ela dá sentido ao seu esforço, é o momento de compartilhar o que você aprendeu e contribuir para o crescimento de quem assiste.

    Mas se falar em público é uma prática estimulada desde sempre e para sempre, por que entramos em pânico só de pensar?

     

    Existe uma série de razões pelas quais podemos sentir medo da exposição. Normalmente o medo vem por não sabermos o que acontecerá quando estivermos na frente das pessoas expondo nossas ideias. Bate a insegurança de ser julgado, cometer um erro, não corresponder às expectativas, machucar-se mental ou fisicamente. E isso pode atrapalhar um bom desempenho. Então, lembre-se: o público realmente quer ouvir o que você tem a dizer e, principalmente, que você está defendendo uma ideia e não você mesmo.

    Se alguém não concordar com um posicionamento não significa que você é burro, desagradável ou insignificante. Mas, sim, que o indivíduo tem uma visão diferente da sua. Isso é produtivo e respeitável! Levante as mãos pro céu a agradeça a possibilidade de aprender sempre (yeeey!). O conhecimento é infinito e está em constante transformação, o que nos permite observar e ter hipóteses, mas nunca certezas.

    Agora você já sabe a importância da apresentação de TCC. Ainda não está convencido? Então encare como algo que precisa ser feito na busca de um objetivo maior: o diploma. Lembre-se de uma frase famosa que circula na internet: Vá. E se der medo, vá com medo mesmo. Finalmente vamos às dicas.

     

    Observação: Consideramos que você já está prestes a apresentar o trabalho, o que significa que está com tudo pronto, da pesquisa à apresentação. Se ainda não fez isso, você está sofrendo por antecipação e procrastinando alguma tarefa. Termine seu TCC e depois continue a leitura.

     

    3 dicas para a apresentação de TCC

     

    1- Treine

    Apresentação de TCC

     

    Neymar, César Cielo, Rodrigo Santoro, Ivete Sangalo… Todos os que buscam o seu melhor, treinam muito antes de se apresentarem oficialmente.

    Nos dias que antecedem sua apresentação de TCC, ensaie bastante. Uma, duas, dez vezes. Feche os olhos, imagine o público. Assim, você vai fazer os caminhos mentais, e na hora fica mais fácil de encontrar as palavras certas.

    Uma ótima estratégia é posicionar a câmera para se filmar enquanto fala. Ao assistir será possível analisar sua comunicação como um todo. Observe os pontos básicos:

     

    Sua postura está boa?

    A forma como você se posiciona pode transmitir confiança, tranquilidade, indiferença, ansiedade, insegurança, etc.

     

    A fala está clara?

    Nesta parte a comunicação verbal ganha foco. Avalie se está articulando bem cada palavras, o volume da voz está adequado, se tem algum vício de linguagem ou gírias e se a construção das frases é completa (precisa ter começo, meio e fim).

     

    Sua apresentação está boa para a projeção?

    Neste ponto você observa se é possível entender o que está escrito, se as imagens ajudam a reforçar, se tem informação demais ou se falta alguma palavra para ajudar você na construção da mensagem. Existem modelos de apresentação padrão na internet. Na hora do TCC o mais importante é ter uma apresentação clara. Busque essa clareza com contraste nas cores, fontes limpas e pouco texto na tela.

     

    O treino também vai ajudar a usar o tempo de apresentação da melhor forma. Lembre-se: se você ultrapassar os minutos estipulados perde ponto!

     

    2- Chegue mais cedo

     

    Apresentação de TCC

     

    Quando chegar o grande dia da apresentação de TCC, é importante chegar mais cedo para evitar imprevistos que podem tirar sua paz. Essa estratégia começa ainda em casa. Antes de sair, faça uma lista do que vai precisar, como material impresso, pendrive com a apresentação, computador, microfone, caixa de som, projetor, carregadores, adaptadores e celular. Confira se pegou tudo.

     

    Muitas coisas podem acontecer no caminho até a faculdade. Um congestionamento que não estava previsto, furar o pneu do carro, o ônibus quebrar, não encontrar vaga para estacionar, esquecer alguma coisa em casa… Aí já começa a dar um suador. MEU DEUS! Não vai dar tempo de chegar e o mundo vai acabar. Então, se organize para chegar uma hora antes e multiplique por três o tempo que você levaria normalmente para fazer o trajeto.

     

    Chegar antes é muito bom para conversar com as pessoas que já estão lá, testar os equipamentos e se ambientar. Também é interessante assistir a apresentação de TCC de outros colegas. O que você não pode fazer é se comparar aos que se apresentaram antes de você. Isso é muito perigoso, pois pode desestabilizar seu emocional. Lembre-se de que cada pessoa é diferente e incomparável.

     

    3- Exercícios de relaxamento

     

    Apresentação de TCC

     

    Ao chegar com antecedência você também pode separar alguns minutos para se concentrar e relaxar. Vá para algum lugar isolado, pode ser uma sala vazia, o banheiro ou dentro do carro.

     

    > Sentado, relaxe bem os braços, solte seu corpo, feche os olhos, posicione os pés firmes no chão.

    > Procure limpar sua mente, tirar qualquer pensamento negativo. Pense neste “mantra” enquanto respira: “Eu fiz o meu melhor e estou preparado para este momento”.

    > Gire os braços para frente e para trás, relaxando os ombros.

    > Gire a cabeça de forma circular, para os dois lados, alongando o pescoço.

     

    Para complementar o relaxamento, respire corretamente. Respiramos de maneira inconsciente. No entanto, em situações que geram insegurança, ao nos expressarmos publicamente, por exemplo, a respiração se altera. Ela fica acelerada, mais frequente e superficial. Esse desequilíbrio reflete negativamente em nosso pensamento e comportamento, potencializando a sensação de medo. Mas fique tranquilo! Esse é o princípio do problema, mas também a chave para solução. Ao tornar sua respiração consciente e controlada você fica mais calmo, tranquilo e relaxado.  

     

    > Após o alongamento, continue concentrado. Respire profunda e lentamente, contando 5 segundos para inspirar (puxar o ar pelo nariz) e 5 segundos para expirar (soltar o ar pela boca). Faça isso 10 vezes.

    > Se der vontade de bocejar, ótimo! É um sinal de que você conseguiu relaxar.

     

    Quer saber mais sobre respiração? Baixe grátis o e-book Vai Falar em público? Respire!

    Depois de fazer esse exercício ouça uma música que você gosta, que desperte sua coragem e ânimo. E mantenha o pensamento “eu fiz o meu melhor e estou preparado para este momento”.

     

    Dica extra:

    A noite que antecede a apresentação costuma ser difícil. O sono dá lugar às preocupações que ocupam sua cabeça e pesam no travesseiro. Mas dormir mal pode prejudicar seu desempenho no grande dia. Pensando nisso, fizemos um áudio de relaxamento guiado para ser ouvido na hora de deitar. Se você se concentrar e seguir as orientações que a Dra. Janete fala no áudio, vai ser difícil chegar até o final acordado. Clique aqui para baixar.

     

    A apresentação de TCC será um momento inesquecível da sua vida. Esperamos que você seja brilhante e entre na vida profissional com uma salva de palmas. A boa sorte se faz com dedicação e preparação. Se você chegou até o final deste texto mostra que tem esses dois quesitos de sobra.

     

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    Tem muito conteúdo interessante para aperfeiçoar sua comunicação.  Ah! E a Tudo Comunica tem uma consultoria individual para tirar todas as suas dúvidas sobre oratória para TCC. Pode ser presencial ou online. Você escolhe! Como já fomos estudantes e sabemos que, nessa fase da vida, tempo e dinheiro são escassos, a primeira consultoria dura 30 minutos e é grátis. Fala sério. É só correr pro abraço! Entre em contato e agende.

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  • Quanto vale o sorriso do seu cliente?

    Quanto vale o sorriso do seu cliente?

    Os consumidores estão mais exigentes com o atendimento e conscientes do valor que têm para as empresas. O bom atendimento faz o cliente comprar mais, voltar outras vezes e ainda recomendar sua empresa para outras pessoas. Como você pode ver, o atendimento que seu cliente recebe interfere diretamente no sucesso da sua empresa.
    Pesquisas mostram que o Brasil ocupa a 5ª pior posição no ranking de atendimento no comércio. Outro dado surpreendente é que 68% da perda de clientes está relacionada à insatisfação com o atendimento, superando até os preços altos. A boa notícia é que o segredo para mudar esta situação está nas pessoas, que são capazes de se transformar e melhorar a cada dia.
    Todo o colaborador deve estar alinhado com o DNA da organização. Saber a missão, visão e valores para representar a empresa da melhor forma. Pode um gestor amar sua empresa e se dedicar totalmente a ela, mas se o atendente não estiver com esse pensamento alinhado, a imagem da sua empresa estará comprometida.
    No atendimento ao público, saber ouvir é o primeiro passo para conquistar confiança e transmitir credibilidade.  É preciso conhecer bem o público da empresa para falar “a mesma língua”, considerando a cultura, preferências, idade e classe social.
    A regra que se mantém em todos os atendimentos é a boa educação. Cumprimentar as pessoas, ser gentil, sorrir, olhar nos olhos, dar atenção exclusiva e sempre oferecer soluções ao cliente são atitudes que fazem a diferença.
    Lembre-se: quem paga as contas da empresa e o salário dos funcionários não é o chefe e, sim, o cliente. Utilize o atendimento a seu favor, garanta uma imagem positiva e conquiste mais clientes.

  • Sorria, você está sendo filmado

    Sorria, você está sendo filmado

    Você já deve conhecer essa plaquinha que fica nos estabelecimentos, avisando de forma simpática que tudo o que você fizer e falar está sendo monitorado. Nunca na história da humanidade essa frase foi tão verdadeira. Jornalistas estão antenados e mais ágeis com a tecnologia avançada, toda pessoa com um celular virou uma produtora de notícias e o compartilhamento de informações positivas ou negativas é instantâneo e incontrolável. O media training vem para preparar as pessoas para tamanha exposição.

    O que é Media Training?

    Media training é o treinamento pessoal focado em desenvolver as habilidades necessárias para se comunicar bem nas mídias (TV, rádio, impresso e internet).
    Pode ser comparado ao curso de oratória, que aperfeiçoa a capacidade de falar em público. Já no media training essa capacitação foi adaptada e aperfeiçoada para que o porta-voz use da melhor forma as oportunidades de entrevista nos veículos de comunicação, que têm o poder de multiplicar a informação atingindo um público infinito.

    Em que situações o media training é usado?

    O media training faz a diferença em situações como: entrevistas para jornais e programas de entretenimento, conversa com jornalistas, participação em eventos, nas redes sociais e no gerenciamento de crise de imagem.
    O ideal é que as entrevistas façam parte de uma comunicação estratégica, em que o assessor de imprensa cria a oportunidade de aparecer na mídia por motivos que contribuem na construção da imagem positiva da organização/pessoa pública.

    Para quem o media training é indicado

    O treinamento é indicado para executivos, gestores, presidentes, políticos, atletas, artistas, profissionais liberais ou toda pessoa que tiver em contato com jornalistas e veículos de comunicação.

    Quais profissionais realizam

    Existem profissionais de diversas áreas de atuação que se especializaram em media training, entre eles: Jornalistas, Fonoaudiólogos, Publiciários e Relações Públicas.
    Como funciona
    O Treinamento pode ser dividido basicamente em 4 passos:
    Avaliação personalizada da comunicação;
    Orientação sobre o funcionamento das mídias;
    Simulação e análise de entrevistas em vídeo;
    Técnicas para potencializar o desempenho diante das câmeras e microfones;

    Quanto custa o media training

    Atualmente não existe valor tabelado para este tipo de treinamento. Normalmente ele é cobrado por hora. O valor do media training pode variar de acordo com cada profissional e o tipo de treinamento escolhido (individual, em grupo ou online).
    Em pesquisa de mercado (realizada em 2014 com empresas de Santa Catarina e São Paulo), foram identificados valores de R$100 a R$300 por hora para treinamentos individuais. Para grupos a capacitação pode ficar mais em conta.
    Sua entrevista na mídia pode ser um desastre ou um sucesso. Prepare-se para se comunicar bem diante de jornalistas, câmeras e microfones com o media training. E para isso fizemos um Guia prático especial sobre o tema:Como dar entrevista na TV
  • Para prever uma crise de imagem você não precisa ter uma bola de cristal

    Para prever uma crise de imagem você não precisa ter uma bola de cristal

     O funkeiro MC Biel, de 20 anos, anunciou pela assessoria de imprensa que vai fazer uma pausa na sua carreira artística. Dois meses atrás, o portal IG publicou uma reportagem sobre uma jornalista foi alvo de assédio sexual durante uma entrevista com o cantor. A repórter, de 21 anos, alegou que Biel afirmou, durante uma entrevista, que ela era “gostosinha” e que “a quebraria no meio”. O diálogo foi gravado em áudio e vídeo, que foram encaminhados à polícia. Depois do ocorrido, usuários também divulgaram mensagens antigas publicadas por ele no Twitter, acusando-o de machismo, racismo, transfobia e preconceito com idosos.
    Na época, o cantor disse que tudo não passou de “um mal-entendido”. Também divulgou um vídeo pedindo desculpa. Biel disse que percebeu que brincou com “assuntos sérios”, que “estão na mídia”.
    O prejuízo foi grande: o cantor perdeu muitos fãs, mais de R$1 milhão, sofreu rompimento de contratos, cancelamento de participação em eventos e comerciais. Afinal, quem quer associar sua marca à imagem de um rapaz considerado “mau caráter”?
    Biel não é o pior dos vilões. Ele foi inconsequente e irresponsável pelas próprias palavras. Faltou aulas de conceito básico sobre o valor da mulher e a importância de respeitar as pessoas. Também não tinha noção de que a mídia tem o poder de transformar a imagem pública das pessoas – às vezes em herói, outras em vilão. Você não precisa se tornar refém disso, mas é de bom grado que se relacione bem com os jornalistas. Primando por valores básicos como ética, respeito, educação e transparência, não tem erro.
    Segundo a assessoria do cantor, o plano é ‘focar nos estudos e projetos pessoais’. Sugiro que na grade curricular de Biel tenha um curso de Media Training, com foco em gerenciamento de crise.
     Para algumas pessoas a fama vem de repente, isso pode ser muito bom. Mas é fundamental estar preparado para manter essa imagem pública positiva por um longo período. O media training prepara os profissionais para concederem entrevistas, se relacionarem bem com os jornalistas e identificarem possíveis crises de imagem. Comportamento, fala, postura, conteúdo da fala, linguagem, entre outros pontos são abordados para que o porta-voz se comunique da melhor forma. Saiba mais sobre o media training no guia prático que preparamos:Como dar entrevista na TV

    Por Thaiz Didoné

  • Qual a diferença entre ouvir ou escutar?

    Qual a diferença entre ouvir ou escutar?

    A comunicação implica em realizar trocas, compartilhar, interagir, dialogar. Exige o respeito mútuo do falar e deixar falar, do ouvir e do escutar, do entender, fazer-se entender e, principalmente, do querer entender. A comunicação contemporânea e do futuro tende, cada vez mais, a ser aprimorada, lapidada, elegante e educada. Assim, a comunicação proveniente dos nossos impulsos mais primitivos – como gritar quando sente raiva ou se esconder quando diante do medo – dá espaço a um homem  que controla seus instintos e se comunica para construir relacionamentos saudáveis.
    Os sons são captados e percebidos pelo sistema auditivo e interpretados pelo cérebro. Desenvolvemos nossa comunicação a partir da capacidade de ouvir e interpretar os sons. Nossa linguagem é rica pela possibilidade de perceber e memorizar os sons, palavras, frases, histórias, relatos e todo o universo acústico. Costumo dizer que a audição é o “termômetro” da comunicação. Escutando-me posso aumentar ou diminuir o volume da minha voz, controlar o ritmo da minha fala ou parar de falar.
    Nossos ouvidos ouvem a música, a campainha, o latido do cachorro, o barulho da chuva, dos carros, do mar, entre muitos outros sons. Ouvir é perceber todo e qualquer som do ambiente. Já escutar significa ter atenção ao som e atribuir a ele um significado. Temos total controle sobre o escutar. Mas ara compreender o som que chega, não basta só detectá-lo, temos que prestar atenção e interpretá-lo. Logo, para escutar, é necessário ouvir primeiro.
    A ação de escutar vai além do sistema auditivo saudável, da compreensão dos sons, da memória auditiva, da interpretação do tipo de som e do ambiente em que você está. Escutar envolve todos os sentidos. Que tal escutar com os olhos, com o tato, a atenção, a intuição, o coração, com a alma? Escutamos o silêncio, o movimento, a velocidade, o nervosismo, escutamos o ser como um todo.
    A escuta ativa é uma das habilidades mais importantes no processo da comunicação. Quando as pessoas se sentem ouvidas, elas tendem a mudar suas atitudes em relação a si próprias e em relação aos outros. Sentem-se valorizadas, menos defensivas, menos autoritárias, mais flexíveis e mais abertas. Uma escuta, realmente eficaz, significacompreender o que alguém diz, com o sentido exato do que aquilo representa para ele. Agora responda para si mesmo: Você sabe escutar?
    No processo de escuta ativa é importante não deixar interferir nossos valores religiosos, morais, crenças, inseguranças, preocupações, apenas escutar o outro (palavras, gestos, expressões e posturas), e não como você pensa e acredita. É preciso compreender os significados das palavras, escutar o conteúdo emocional que está agregado àquela fala.
    Procure escutar para entender e não para responder. A escuta ativa cria confiança entre as pessoas, conserva um espaço seguro, facilita o domínio da situação, clarifica os interesses, elimina dúvidas e permite o perfeito entendimento de tudo o que está sendo escutado.
    Confira um passo a passo para você colocar a escuta ativa em prática:
    • Escutar atentamente, não desviar o pensamento da conversa.
    • Olhar para a pessoa e não interrompê-la.
    • Evitar planejar mentalmente uma resposta.
    • Sinalizar que está prestando atenção, usar expressões de acompanhamento, como: sim, entendi.
    • Observe suas emoções e a do outro durante a conversa e fale sobre isso. Por exemplo: “Parece que você está triste com essa situação…”. “O comportamento dela deixou você irritado?“
    • Use o silêncio de forma O silêncio é necessário pois precisamos de um certo tempo para compreender o significado das mensagens.
    Escutar é uma habilidade em constante desenvolvimento, ou não, depende de uma decisão sua. Podemos nos acomodar e escutar só o que queremos e não escutar o outro, desta forma nossos relacionamentos serão frágeis. A escuta ativa fortalece relações e conquista a confiança do outro.
  • O poder da sua comunicação no mundo dos negócios

    O poder da sua comunicação no mundo dos negócios

    A comunicação é uma ferramenta poderosa e, quando utilizada de forma inteligente, pode construir uma imagem positiva e conquistar bons relacionamentos na vida pessoal e profissional. Além disso, representa uma área estratégica dentro das organizações, presente nos contatos internos e externos de uma empresa e responsável pelo fracasso ou sucesso dos projetos.
    Aprendemos a nos comunicar desde muito cedo, quando ainda estamos na barriga da mãe. Quando o bebê se mexe, por exemplo, está comunicando ao mundo lá fora que está vivo. Essa comunicação acompanha nosso desenvolvimento físico e mental e podemos aprimorá-la infinitamente. Mas para se comunicar bem de verdade é preciso um esforço a mais. Nos negócios por exemplo, estamos deixando a desejar neste quesito. Pesquisas mostram que o Brasil ocupa a 5ª pior posição no ranking de atendimento no comércio. Outro dado surpreendente é que 68% da perda de clientes está relacionada à insatisfação com o atendimento, superando os preços altos. Esses problemas são resultado da falta, falha ou excesso de informação.
    Existem inúmeros benefícios de uma boa comunicação empresarial, entre os principais, destaco as seguintes:
    • O clima organizacional que se torna agradável, pois os integrantes da equipe aprendem a se posicionar e a respeitar a opinião do outro;
    • A equipe passa a ter postura profissional adequada no ambiente de trabalho, com a missão, a visão e os valores da empresa bem alinhados internamente;
    • Você adquire a capacidade de mediar conflitos entre funcionários, utilizando a empatia, ou seja, sabe se colocar no lugar do outro para entender o que ele pensa e sente;
    • A comunicação informal conhecida como “fofoca” dá lugar a uma fala mais direta e objetiva entre os colegas;
    • Os processos ficam mais rápidos com reuniões rotineiras eficazes e a redução da margem de erro;
    • A comunicação também é a base do relacionamento com os consumidores. Um cliente bem atendido tende a comprar mais, se tornar fiel à marca e ainda a recomendar para outras pessoas.
    É claro que hábitos da boa comunicação não são adquiridos da noite para o dia. Trata-se de um trabalho a longo prazo, em que você inicia observando sua forma de se comunicar (avaliando fala, gestos e expressões faciais), repara no que os outros fazem também, identifica os pontos que gosta e quais pretende mudar. Assim, aos poucos, no dia a dia, é possível melhorar. O interessante deste exercício é que você pode praticar todos os dias, o tempo todo, afinal nos comunicamos diariamente com diferentes pessoas.
    Para aprimorar a comunicação nos negócios, também é importante capacitar as equipes de todos os setores da sua empresa, com cursos de aperfeiçoamento, como atendimento ao cliente, comunicação do líder, atendimento telefônico, treinamento para falar em público e na mídia, comunicação efetiva e assertiva, gerenciamento de crise de imagem, entre outros.
    O poder da sua comunicação no mundo dos negócios é adquirir a habilidade se expressar de forma inteligente e humanizada, para transformar positivamente as relações profissionais. Agora que você conhece seu poder, já pode aprimorar e usar da melhor forma.

     

  • Como fazer um discurso de sucesso?

    Como fazer um discurso de sucesso?

    A primeira-dama dos Estados Unidos, Michelle Obama, emocionou a plateia na Convenção Democrata. Discursou com honestidade e sinceridade, se posicionou com firmeza e elegância e registrou o melhor discurso dos últimos tempos.
    Os eleitores escutaram atentamente, choraram, silenciaram, aplaudiram, ovacionaram. Pergunto: quais palavras mágicas a Primeira Dama Michelle usou para alcançar tanto sucesso?
    Michelle tocou a sensibilidade de cada um,  com as palavras certas e levou os eleitores a sentirem o que ela sentiu. Usou o tom de voz adequado para contar sua história e emocionar. Explorou o imaginário dos ouvintes, quando os levou para dentro da casa mais importante dos Estados Unidos dizendo: 
    “Hoje, acordo toda manhã em uma casa que foi construída por escravos. E eu vejo minhas filhas – duas jovens negras inteligentes e lindas – brincando com o cachorro no gramado da Casa Branca.” Todos conseguiram visualizar essa cena, a grama verde, o cachorro correndo e as meninas alegres… e mais uma vez o imaginário foi explorado quando contou: “Nunca me esquecerei daquela manhã de inverno em que vi nossas meninas, com apenas 7 e 10 anos de idade, entrarem naquelas caminhonetes pretas com todos aqueles homens armados. E, diante de seus pequenos rostos colados nas janelas, a única coisa que pude pensar foi ‘O que nós fizemos?’.” “Naquele momento, me dei conta de que, durante nosso tempo na Casa Branca, seria formada a base de quem elas se tornariam. E a forma como lidaríamos com essa experiência poderia torná-las boas pessoas ou destruí-las.” Levou a plateia para a vida familiar. Mostrou-se comum, humana e simples, como eu, você e todos que estavam lá ou estão na internet vendo seu vídeo, lendo seu discurso ou assistiram na TV. Michelle revelou sentimentos, preocupações, experiências e estabeleceu uma conexão firme e de respeito com a plateia. Defendeu a importância de que o próximo presidente dos Estados Unidos seja uma pessoa exemplar como Hillary, salientou a perseverança e a seriedade da candidata e valorizou a presença feminina na presidência em uma referência à discriminação de gênero, entre tantos outros tipos de preconceitos.
    Um discurso vindo do coração.
    Uma grande lição de como fazer um discurso de sucesso.
  • Cinco dicas para aprimorar a comunicação

    Cinco dicas para aprimorar a comunicação

    Como vai sua comunicação? Você já parou para prestar atenção nela. Tenho certeza que estas dicas vão ajudar você a se comunicar melhor na vida pessoal e profissional.

    1. Olhe para dentro

    O primeiro passo para qualquer mudança é o autoconhecimento. Fazendo uma reflexão sobre sua comunicação com perguntas simples, como: falo alto, baixo ou em volume ideal? Falo muito, pouco ou o suficiente? Olho nos olhos quando converso com as pessoas? Uso os gestos para reforçar o que estou dizendo? Presto atenção quando o outro está falando ou me distraio com facilidade? Com perguntas assim você vai começar a entender seu perfil de comunicação e poderá mudar os pontos que não lhe agradam.

    2. Pratique a escuta ativa

    Você sabia que existe diferença entre ouvir e escutar? Neste momento você ouve todos os sons à sua volta, carros passando, telefone tocando, pássaros cantando, pessoas conversando… mas não necessariamente está prestando atenção nestes sons, assim, eles se tornam ruídos. A escuta ativa durante um diálogo consiste em observar os gestos, as expressões do rosto, o tom de voz e a postura das pessoas. Esteja inteiramente presente no assunto, sem desviar o pensamento. Desta forma suas conversas serão muito mais produtivas.

    3. Exercite a empatia

    A capacidade de se colocar no lugar do outro é o comportamento mais visado pelo mercado de trabalho hoje. Isso porque essa habilidade potencializa sua capacidade de se relacionar bem com as outras pessoas e de entender o que seu cliente ou chefe precisa. Mas não é só nos negócios que a empatia vai beneficiar você. Quando você adota essa prática passa a entender o que o outro sente e como ele pensa a partir das experiências que viveu e, assim, encontra a melhor solução para os problemas. Já pensou o quanto essa tal de empatia pode ajudar na sua relação com familiares, parceiro e amigos?

    4. Saiba apresentar você e sua empresa em 30 segundos.

    No mundo dos negócios, sempre surge a oportunidade de apresentar o seu trabalho. Neste momento tão importante não pode dar o “branco” na cabeça! Tenha uma apresentação pronta em mente, com as seguintes informações: nome, profissão, cargo, empresa, serviço ou produto, tempo de mercado, localização da empresa, formas de entrar em contato.
    Você pode fazer a mesma coisa com uma apresentação pessoal, falando seu nome, idade, profissão, onde nasceu, onde mora, como é sua família e o que gosta de fazer. Esse exercício proporciona o autoconhecimento, e também ajuda você a organizar o pensamento. Monte seu textinho, pratique, pratique e pratique!

    5. Pratique a boa comunicação diariamente

    No trabalho, com a família, com seu parceiro (a) e amigos. Saiba se posicionar de forma educada e elegante, respeitando a opinião do outro, com clareza e objetividade. Desta forma, você se transforma e os relacionamentos se fortalecem, pois são resultados de conexões positivas.