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Category: Comunicação corporativa

  • OITO MELHORES LIVROS sobre oratória: ótimas dicas para você falar melhor em público

    OITO MELHORES LIVROS sobre oratória: ótimas dicas para você falar melhor em público

    Para fazer algo bem feito, é preciso, antes de dominar qualquer técnica, que a gente goste de verdade do que está fazendo, certo? Então, se você está em busca de livros sobre oratória, porque quer melhorar suas técnicas nesse sentido, lembre-se de fazer esta perguntinha básica a você mesmo: será eu gosto de falar em público?

    Bem, o gostar de fazer alguma coisa pode ser desenvolvido ou adquirido. Portanto, não se preocupe se a sua resposta à questão ali de cima for negativa, ok? Se você não gosta de falar em público hoje, poderá aprender a gostar, com certeza! Agora, se você bater de antemão o martelo no sentido de que isso não é para você, não insista nesta leitura.

    Mas, se você está disposto a investir suas energias nessa empreitada, vamos seguir junto com você, dando ótimas dicas de livros sobre oratória que, para além de ajudá-lo no autodesenvolvimento técnico propriamente dito, vão alimentar em você o gostinho pela coisa à medida que você for evoluindo! Então, vem com a gente!

     

    OITO MELHORES LIVROS sobre oratória

     

     

    #1: Como conquistar falando, de Oliveira Marques

    Este livro foi apontado pela Revista Exame com um verdadeiro clássico da área, porque há décadas ele serve de referência para quem, como você, está em busca das melhores ferramentas sobre a arte de falar bem.

    Ele literalmente ensina a gente a COMO conquistar uma plateia mesmo que esteja dispersa, cansada, abatida ou sonolenta (sim, isso acontece com os melhores oradores, inclusive!).

    Oliveira Marques trata, orienta sobre COMO expor suas ideias de modo que essa organização sirva de suporte para você convencer o seu público.

    Então, este é um dos livros sobre oratória mais importantes que você não pode deixar de ler.

     

    #2: A arte de falar em público, de José Carlos Leal

    Esta obra possui uma linguagem um pouco mais complexa e polida, digamos assim. O autor claramente valoriza a arte de falar bonito e este pode ser considerado o livro mais didático da nossa lista.

    É importante você saber que este é também um livro bastante ligado à área do Direito; você lerá alguns exemplos de debates e defesas, algumas até polêmicas. Mas você verá também COMO fazer para superar os seus medos e conseguir o respeito da sua plateia, entenderá o porquê do insucesso (caso ele ocorra!) e onde de fato ele reside: se em você, no que você diz, no como você diz, ou se no seu público ouvinte.

    José Carlos Leal explica e ensina normas e conceitos sobre como vencer essas barreiras e bloqueios, que podem, portanto, ser internos ou externos. Esta é, sem dúvida, uma ótima dica dentre os livros sobre oratória!

     

    #3: O segredo das apresentações poderosas, Roberto Shinyashiki

    Esta é mais uma leitura indispensável para você, que quer e precisa desenvolver habilidades para falar bem em público e, como o próprio Roberto Shinyashiki diz: vender suas ideias, seus projetos e seus produtos para qualquer público ouvinte!

    Ele tem uma perspectiva bem interessante sobre a relação entre a oratória e o desenvolvimento pessoal, humano e profissional. É preciso dizer ainda que o livro é lindo, de uma qualidade ímpar e ilustrações que deixam a leitura super fluida e didática. É um verdadeiro manual para quem está atrás de técnicas para se aprimorar e traz um método elaborado pelo autor para que você alcance esse objetivo.

    Shinyashiki elenca, dentro do seu método, cinco passos essenciais a serem seguidos por você: 1) planejar; 2) preparar; 3) treinar; 4) executar; e 5) aprimorar. A gente já falou aqui (em outras postagens) sobre esses passos, certo?

     

    #4: A arte de argumentar, de Antonio Suarez Abreu

    Este é muito indicado inclusive em cursos de oratória. Também considerado um dos clássicos da área pela Revista Exame, a obra é bem didática ao tratar da arte da argumentação.

    Antonio Suarez Abreu já publicou artigos e outros livros sobre isso, então, o terreno é bem conhecido para ele, que aborda elementos considerados chave no processo de argumentação.

    Você verá que essas ferramentas que ele apresenta estão ligadas intrinsecamente ao relacionamento que você vai desenvolver com o seu público e a forma como você irá gerenciar isso.

    Pode até parecer profundo e complexo, mas não é! Muito pelo contrário, já que o autor é especialista no uso da linguagem como instrumento de comunicação. Então, aproveite mais este livro sobre oratória!

     

    #5: Boas apresentações vendem ideias, de Carlos Alberto Debastiani

    Esta é uma obra voltada aos profissionais que, assim como você, estão em busca do aprimoramento em técnicas para a excelência na condução de apresentações, inclusive abordando a produção de slides para o sucesso no processo de transmissão das suas mensagens.

    Carlos Alberto Debastiani fala também do envolvimento do público para a aceitação das suas ideias; para isso, ele aborda a importância do uso adequado dos recursos audiovisuais, tão acessíveis hoje em dia e que, se bem elaborados, poderão com certeza maximizar todo o seu potencial para que você consiga vender as suas ideias.

    O livro oferece dicas e dá uma verdadeira aula sobre muitos outros aspectos envolvidos na elaboração de uma apresentação, tratando desde a concepção do material que você usará (como os slides, por exemplo) ao relacionamento que você estabelecerá com o público, o que deverá ocorrer, inclusive, após a sua palestra.

    Este é mais um dentre os livros sobre oratória que você precisa ler!

     

    #6: Como falar corretamente e sem inibições, de Reinaldo Polito

    Esta obra já foi considerada uma bíblia da oratória e é de longe o livro no gênero mais publicado no Brasil, ultrapassando inclusive a marca de cem edições, permanecendo por anos nas listas dos mais vendidos do país e chegando a ocupar o primeiro lugar em vendas. Não é pouca coisa!

    Reinaldo Polito escreve sobre os padrões do falar em público que ele observou com base em sua larga experiência. Então, este é o livro sobre oratória ideal para você que quer aprender a falar em público com segurança e eficácia.

    De maneira clara e bem didática, o autor ensina a COMO se apresentare sem embaraços e inibições, dando uma aula, passo a passo, sobre as técnicas que poderão fazer de você um comunicador excepcional.

     

    #7: 29 minutos para falar bem em público, de Rachel Polito e Reinaldo Polito

    Já ficou claro para você que falar bem em público é algo que não nasce com a gente, né? Trata-se de uma habilidade, como tantas outras, que a gente desenvolve por meio da prática, do estudo e de muita dedicação.

    E essa habilidade pode ser aperfeiçoada até mesmo em apenas 29 minutos. Agora, você deve estar se perguntando sobre o porquê do número 29. A gente explica!

    É porque você lerá 29 capítulos, cada um abordando uma situação diferente e trazendo no seu fechamento um resuminho, que você poderá ler em até um minuto!

    Bem, é preciso dizer ainda que o Reinaldo Polito é considerado um ás em oratória! Junto com a Rachel Polito, eles reuniram, nesta obra, as técnicas consideradas por eles mais eficazes para vencer medo, timidez, gagueira etc. e tal, e melhorar de vez a sua comunicação. E não só em apresentações, mas até em rodas de conversa informal do dia a dia.

    Como há várias situações, vale dizer que eles dão ótimas dicas de oratória e comunicação também com um enfoque jurídico, comentando sobre essa habilidade para os advogados que atuam dentro e fora dos tribunais. Este é um dos livros sobre oratória que vale praticamente por um curso!

     

    #8: Como falar em público e influenciar pessoas no mundo dos negócios, de Dale Carnegie

    Há quem considere este livro como mais um clássico na área. Você verá aqui que Dale Carnegie, um grande especialista, escritor e palestrante, ficou famoso pelas ótimas ideias relacionadas às melhorias humanas.

    Ele traz como diferencial um livro com uma linguagem super simples, que ele aplica com maestria para dar exemplos do cotidianos dele mesmo.

    Se o seu problema é não conseguir falar em público, este é um dos livros sobre oratória mais importantes para você! Aprenda COMO ser um exímio orador e manter o seu público interessado em você e nas suas ideias com esta leitura.

    Para encerrar a nossa conversa de hoje, lembre-se da importância de gostar de falar em público (principalmente em público!) para que você, aplicando tudo o que aprender com essas leituras, tenha eficácia na sua comunicação e veja o seu processo evoluindo nesse sentido. Porque, quando a gente gosta de falar em público, a gente se aproxima e se conecta com ele, passando verdade através do nosso discurso, e isso é fundamental para quem quer convencer alguém de algo.

     

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  • Os piores conselhos para quem vai falar em público

    Os piores conselhos para quem vai falar em público

    O mundo virtual pode ser tanto maravilhoso quanto catastrófico. Isso porque os piores conselhos que um orador poderia receber andam circulando por aí. Ao pesquisar sobre comunicação e oratória, prefira sites de confiança e credibilidade, para não cair em uma cilada, praticando gafes nas suas apresentações. Portanto, para que você não siga dicas falsas sobre sucesso ao falar em público, vamos revelar aqui alguns mitos e o que é válido para você colocar em prática.

    Para começar o assunto, trazemos o conceito de mito: o termo veio do grego mythós e tinha como significado: discurso, palavra, coisa dita, mensagem, conto, história, narrativa, ficção, fábula, imaginário.

     

    Assim, hoje em dia, temos que:

     

    1) a transmissão do que conhecemos por mitos urbanos dá-se de forma infinitamente mais veloz; e

    2) o que se propaga, muitas vezes, são falsas informações e péssimos conselhos que podem acabar prejudicando todos os seus esforços.

     

    Bem, muita gente tem medo de falar em público – 90% da população, para sermos mais exatos. Se esse também é o seu caso, não se preocupe. Quando temos alguma dificuldade, como a de falar em público, por exemplo, a tendência atual é procurarmos ajuda. E hoje, a opção rápida e prática é usar a ferramenta mais conhecida do planeta: o Google! Provavelmente foi por esse caminho que você chegou até aqui. Partiremos agora para a desmistificação dos piores conselhos que andam circulando por aí a respeito da oratória.

     

    Os piores conselhos: o que é mito e o que é verdade?

     

    1 – Se estiver inseguro, Imagine que todas as pessoas têm cabeça de repolho ou que estão sem roupa quando estiver diante do público

     

    É MITO!

     

    Sim, isso é sério. Há quem propague essa prática como algo infalível no sentido de garantir a segurança do orador, que, portanto, estando em frente a cabeças de repolho ou pessoas nuas, poderia sentir-se como… o rei da cocada preta? Vai saber!?

    Enfim, o que faz desse um dos piores conselhos para quem deseja evoluir na arte da oratória é a falta de respeito e consideração com seus ouvintes.

    Partir do princípio de que você é superior (já que a plateia está formada por vegetais ou por algum grupo naturalista) de-fi-ni-ti-va-men-te não será um bom caminho! O ideal é você se preparar, conhecer o público que está assistindo e considerar cada pessoa à sua frente sem tremer na base. Lembre-se de que eles não são mais nem menos do que você. Tenha senso de igualdade. Isso sim, traz segurança.

    .

    2 – Aumente o tom de voz para garantir a sua liderança

     

    É MITO!

     

    E está muito longe de ser uma prática excepcional na hora de falar em público.

    Se você está em busca de adquirir um total domínio sobre as técnicas de oratória para encantar o seu público, saiba que aumentar o tom da voz é um dos piores conselhos que você pode receber (e seguir!).

    Que público se encanta em alguém que demonstra falta de autocontrole e de sensibilidade? Lembre-se de que a nossa voz é o instrumento principal nessa empreitada. Assim, veja bons conselhos amigos:

     

    1. a) se prepare para lidar com as emoções e busque modular sua voz para dar ênfase às palavras mais importantes;
    2. b) procure falar com energia e vigor, sem se exceder, claro;
    3. c) transmita seu entusiasmo durante uma conversa. Se você não está animado, reflita sobre o valor do que está fazendo para sua vida;

     

    3 – Livre-se do bilhetinho com os tópicos da apresentação

     

    É VERDADE!

     

    É comum e bem assertiva a prática de elaborar um rascunho com um esquema para sintetizar os tópicos daquilo que será falado. Até aqui, não há problema algum nisso, certo?

    Ocorre que muitas pessoas, com seus medos e/ou dificuldades de falar em público, não largam o tal do papel, esquecendo-se de que, antes de tudo, a comunicação oral é… oral, ora essa! E isso vale para aqueles slides que mais parecem o capítulo de um livro copiado e colado no PowerPoint da apresentação (você já deve ter vivido isso!).

    Então, prepare-se treinando a sua fala (já demos dicas de como fazer isso em outros posts aqui!) até conseguir desenvolver o raciocínio sem precisar ficar lendo no papel. Use o slide como suporte, apenas com palavras-chave. Se o discurso estiver montado, com palavras selecionadas, treine muito, para que a “cola” seja apenas uma saída em caso de emergência, como dar um “branco” na mente – o que dificilmente vai acontecer se você tiver treinado e feito exercícios de relaxamento, antes do grande momento.

     

    4 – Comece sempre quebrando o gelo

     

    É MITO!

    Conhecemos bem o nervosismo que dá naqueles primeiros cinco minutos! Mas queremos que você pense o seguinte: as pessoas, que estão ali para ouvir você, estão frias. Como assim? Elas vieram de locais diversos, provavelmente estão com os pensamentos focados fora do tema da palestra.

    Agora, imagine a cena: você entra meio sem graça, solta uma piadinha e ninguém ri. É claro que este é um dos piores conselhos que você poderia receber, já que isso pode ser um verdadeiro tiro no pé!

    Primeiramente identifique o seu perfil. Se você nunca foi o mestre do humor, não vá estrear o comediante logo no início de uma apresentação para a qual você está inseguro. Antes de optar por isso, prepare o terreno, conquiste a atenção do povo, enfatizando, logo de início, o que de mais importante você estará apresentando para eles. Você sentirá a hora certa de poder falar algo engraçado para que, então, isso funcione de fato como uma ferramenta comunicacional, ok?

     

    5 – Cuide da sua linguagem corporal, mesmo não sendo um ator

     

    É VERDADE!

     

    Você já reparou como fica a sua expressão corporal quando você está nervoso, tenso ou ansioso, ou tudo isso junto? E como você fica quando vai contar aquela novidade que tanto esperava para o seu grupo de amigos ou parentes mais chegados?

    Agora, imagine-se com esta e com aquela expressão corporal diante do seu público ouvinte.

    No primeiro exemplo, teríamos um orador com as mãos nos bolsos, ou quem sabe de braços cruzados, fechado, quase que entrando em si. No segundo caso, teríamos alguém que se expressa como quem participa com entusiasmo de uma conversa (como explicamos ali no item dois!).

    Não estamos dizendo aqui que existe uma linguagem corporal como regra a ser adotada. Se fosse assim, gravaríamos um vídeo com uma coreografia, intitulado Passo a passo da movimentação ao palestrar. Que tal?

    Não é nada disso! Você deve se conhecer muito bem e estar atento à sua forma de expressão corporal para não correr o risco de, por exemplo, tirar a atenção do público com movimentos repetitivos de braços ou com tiques nervosos e involuntários com alguma parte do corpo, por exemplo.

    Nesse sentido, é preciso daquilo que chamamos de lapidação. Gravar-se e assistir é fundamental para isso. Uma câmera ligada intimida tanto quanto um público ao vivo. A diferença é que você pode gravar, assistir e deletar quantas vezes quiser.

     

    6 – Caminhe pelo palco (ou onde for) para relaxar enquanto fala

     

    É UM POUCO MITO E UM POUCO VERDADE.

     

    É que, nesse quesito, quando a gente tem como referência Steve Jobs, que adorava passear enquanto palestrava, fica difícil dizer: gente, isso é mito! Afinal, dava certo com ele.

    Só que, no caso, o orador em questão tinha um estilo particular, forte e vibrante, muito bem trabalhado no seu processo de preparação. O público já estava hipnotizado para prestar atenção no detalhe das andanças.

    A verdade é que caminhar demais pode, sim, tirar o foco do tema e direcionar o público para o seu movimento corporal ou deixá-lo tonto, com o zigue-zague. Além disso, caminhar não é garantia alguma de que você está relaxado.

    Então, seria bom haver naturalidade no movimento. Use para aqueles momentos que merecem mais   a atenção das pessoas, melhorando a audiência.

     

    7 – Compre uma roupa diferente para o dia da apresentação, como um novo personagem.

     

    É MITO!

     

    A não ser que você esteja pensando em apresentar uma performance teatral, comprar uma roupa diferente do seu estilo não é garantia de confiança que você precisa para ter sucesso na apresentação. As roupas, quando não o representam, podem tirar seu foco, além de tirar a atenção de seus ouvintes.

    É preciso sentir-se confortável na ocasião, mas roupa nova e diferente do seu habitual não é, necessariamente, sinônimo de conforto. Pensemos no calçado: o ideal é usar aquele sapato que você ama de tão macio, pois arriscar colocar um nunca usado antes pode apertar ou machucar, refletindo no seu desconforto.

    Da mesma forma, seja você, sinta-se livre e escolha aquela roupa que você gosta de usar, equilibrando com a formalidade do tema a ser abordado na apresentação.

    Para encerrar, lembre-se de ter cuidado com as suas referências e não acreditar em tudo o que ler por aí. Falar em público é coisa séria, demanda trabalho e cuidados diversos com vários detalhes, como os que abordamos aqui. Então, busque dicas em sites de referência profissional e, se quiser ir além e se destacar, conte com ajuda de especialistas em comunicação.

     

    Vai falar em público, fazer uma entrevista ou apresentar seu TCC?

    Gostaríamos muito de auxiliá-lo a encontrar o melhor da sua comunicação. Contate-nos!

     

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  • Desafio do gestor: como corrigir sem constranger

    Desafio do gestor: como corrigir sem constranger

    O campo da comunicação empresarial é muito vasto e envolve, inclusive, aquele processo tão difícil para muitos de nós: fazer a avaliação do desempenho dos colaboradores. Então, se você é um líder, precisa estar pronto para superar o desafio do gestor, que é usar a ferramenta do feedback com excelência para dar um retorno, digamos, negativo para um ou mais colaboradores.

     

    O desafio do gestor

     

    Para comandar um grupo, um líder precisa ser um bom exemplo a seguir. Esse já consiste em um dos maiores desafios do gestor. Afinal, para saber se você motiva sua equipe vai ser necessário olhar para si com perguntas deste tipo: como é seu comportamento? Sua postura é profissional? A energia que você transmite aos demais é positiva? Sua produtividade é referência para os outros? E sua comunicação, é eficaz?

    Destacamos este último item, porque um líder com as competências comunicativas bem desenvolvidas consegue inspirar seu grupo, evita erros de compreensão e faz críticas de forma construtiva.

    Um líder também tem a missão de formar novos líderes. E, para que a sua gestão seja frutífera neste sentido, suas ações devem ser bem pensadas e embasadas em metodologias eficazes. Para garantir a melhoria contínua da equipe você vai precisar equilibrar sinceridade, bom senso e respeito ao apontar as falhas alheias.

    Bem, lembre-se de que, enquanto líder, você é responsável, inclusive, por gerar resultados para a empresa, certo? Portanto, o modo como você fala, impacta positiva ou negativamente no seu desempenho.

     

    A comunicação de gestores tem grande influência sobre os resultados das equipes.

    Se você ainda é daquele tipo de gestor “à moda antiga”, que tem um estilo de gestão que pensa muito em números e pouco nas pessoas, PARA TUDO! Você pode até conquistar bons resultados em curto prazo, mas não vai muito além disso e, com um clima organizacional ruim, pode botar tudo a perder.

    Mostrar-se sempre interessado, com vontade de aprender, compreender o outro, saber ouvir e buscar se comunicar de forma assertiva (inclusive na hora de corrigir um funcionário dando um feedback negativo) são algumas formas de motivar e engajar sua equipe.

    Antes de fazer qualquer crítica, pense se o que vai ser observado foi esclarecido ou ensinado ao colaborador anteriormente. Dependendo da resposta a correção será feita de forma diferente, afinal, você não pode exigir algo que não foi dito ou avisado. Ok. Dito isso podemos continuar.

     

    Uma dica bem interessante é: busque boas referências.

    Pense em uma pessoa que você admira e, se for possível, repare no modo como ele fala ao repreender alguém e siga você o exemplo dele (viu como um líder gera outro?).

    Agora, se você não tem esse modelo para seguir como exemplo, e nem sabe como fazer, fique tranquilo, pois é exatamente para isso que a gente está aqui!

     

    Desafio do gestor: como passar feedback negativo

     

    Para ser eficaz e produzir os efeitos positivos que você espera, o seu feedback negativo deverá ser objetivo:

     

    • Fale qual é o problema;
    • Mostre o padrão adequado (que não está sendo seguido);
    • Oriente sobre como alcançar essas mudanças.

     

    A gente sabe que uma comunicação perfeita não é tão fácil de atingir, pois somos humanos e temos sangue quente correndo nas veias. Mas se você entende que a comunicação, quando é eficaz, poderá estabelecer uma relação positiva com a produtividade de um colaborador ou de uma equipe toda, fica fácil perceber que:

     

    1) o foco da sua gestão não pode ficar restrito aos números; e

    2) você não pode jamais querer resolver tudo no berro! Agir com agressividade é um erro que líder algum pode cometer.

     

    É importante alertá-lo para entender que a maioria das pessoas tem mania de lervar uma crítica profissional para o lado pessoal. Então, partindo desse pressuposto, quando você der um feedback negativo, esteja preparado para que o seu colaborador fique profundamente ofendido, e saiba como sair dessa saia justa.

    A sua experiência e a sua intuição, juntas, poderão ajudá-lo na identificação dos colaboradores que têm mais acentuado esse perfil de se ofender no momento de uma crítica. Aproveite esse seu feeling e redobre os cuidados, seja muito profissional e deixe bem claro que a questão em cheque não é (e nunca poderá ser!) pessoal.

    Ou seja, uma crítica eficiente é aquela na qual o gestor se concentra nos fatos e nas consequências, e não na classificação do comportamento pessoal de quem anda deixando a desejar. Aqui cabe dizer: a empatia de um líder também transmite credibilidade.

    Outra dica para criticar sem constranger é: um bom líder precisa estar seguro e tranquilo no momento de fazer uma crítica construtiva, pois se estiver de cabeça quente o fim pode ser desastroso.

    Então, além de ser claro sobre a impessoalidade do problema, mantenha a discrição e a privacidade. Você precisa agir dessa forma, sendo ético e consistente igualmente com todos, preservando seus colaboradores com respeito pelas suas individualidades. Assim, você evita que dramalhões com explosão emocional aconteçam na sua equipe.

     

    Desafio do gestor: estabeleça uma regularidade

     

    Para dar manutenção na organização dessa gestão de pessoal, procure estabelecer uma regularidade para as avaliações de desempenho. Assim, aquilo que o está desagradando e que precisa ser lapidado não se tornará uma avalanche na hora de resolver. E abrir esse espaço para os colaboradores receberem uma avaliação é essencial. Assim como será essencial também que esse mesmo espaço seja aberto para que você receba deles igualmente um feedback.

    Pois é… que quem critica também pode ser criticado, correto? Mas isso é tema para uma nova postagem…

    Então, prosseguindo, na hora do tête-à-tête, cuide com as possibilidades de adjetivação, não seja emocional, ou seja, nunca trate o seu liderado de modo pejorativo, desqualificando-o. Por exemplo, não diga coisas do tipo “seu trabalho é péssimo” ou “você faz tudo errado”. Assim, você estará misturando uma avaliação (que deveria ser exclusivamente profissional) com julgamentos bem subjetivos, levando a coisa para o lado pessoal.

    Seja verdadeiro, olhe nos olhos, e trate especificamente da questão a ser resolvida, esclarecendo o que era esperado, o que deveria ter sido feito e não foi. Assim, vocês poderão retomar a situação do trabalho e juntos, quem sabe, alcancem as mudanças que precisam ocorrer. Se o comentário for feito com tranquilidade, segurança e disponibilidade para ajudar, isso pode aproximar vocês e fazer surtir grandes efeitos.

    Falando em ser verdadeiro… aqui vai outra dica importante. Assuma a responsabilidade pelas suas palavras. Se você diz algo como: “o pessoal está reclamando por aí que você anda chegando atrasado…”, está tirando sua autoridade e tornando a correção em uma fofoca.

    E atenção! É preciso cuidado para não atropelar o seu funcionário com um caminhão de críticas. A dica é: se esse for o caso, tenha paciência e se concentre em uma questão por feedback.

     

    Mas, e se o funcionário se incomodar e perder o controle emocional?

     

    Você, como líder exemplar, não pode entrar na onda do funcionário irritado e dar início a uma discussão agressiva. Levante-se e tome uma água para tirar o ponto de tensão da conversa. Mantenha seu equilíbrio emocional, tente acalmar o funcionário e escute o que ele tem a dizer. Busque entender o que ele está sentindo – de verdade! Se o funcionário continuar alterado, interrompa a conversa e deixe claro que o assunto precisa continuar em outro momento.

    Lembre-se: feedback tem tudo a ver com desenvolvimento. É um momento singular para a troca de experiências entre você e seu colaborador. Portanto, atue sempre com respeito, pois o foco aqui não é, nem nunca será, reduzir a autoestima de alguém, nem mesmo de ensinar dando broncas.

    Se o objetivo é o de desenvolver pessoas, e esse é o seu papel enquanto líder, use todo o seu potencial para isso! Então, siga em busca de métodos que são inovadores na área de gestão de pessoas para o melhoramento dos seus processos de trabalho.

     

    Gostou das dicas? Quer aperfeiçoar sua comunicação empresarial?

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    desafio do gestor

  • Comunicação empresarial: as novidades que você precisa saber

    Comunicação empresarial: as novidades que você precisa saber

    Calma. Antes de falarmos sobre as novidades, precisamos alinhar alguns conceitos que estão atrelados à comunicação empresarial. Tudo bem?

     

    Na Tudo Comunica acreditamos que a comunicação empresarial é um conjunto de atividades, ações, estratégias, produtos e processos, e que tudo isso é desenvolvido para que informações sejam transmitidas, reforçando, com isso, a imagem de uma organização junto aos seus públicos. Você concorda?

    Nessa mesma linha de raciocínio, destacamos que esses públicos são de grande variedade, podendo ser os clientes, por exemplo, ou os empregados, as pessoas formadoras de opinião, os investidores, uma comunidade acadêmica, jornalistas, a opinião pública, enfim, todos aqueles que são de alguma forma envolvidos com a organização, os chamados stakeholders.

    E, para atender a essa diversidade de público, a comunicação empresarial pode, essencialmente, ser dividida em dois tipos: na comunicação empresarial interna e na comunicação empresarial externa.

     

    Comunicação empresarial interna:

    É aquela que acontece basicamente entre os integrantes da organização. Ou seja, quando você está em uma reunião, ou quando manda um e-mail, também quando está ao telefone, ou pelos recados deixados em cima da mesa, por meio de documentos ou nas suas conversas de corredor. E também integram essa tipologia de comunicação os murais, os jornais de circulação interna, as TVs corporativas, intranets e por aí vai.

     

    Comunicação empresarial externa:

    Engloba as aparições ao público em geral. Onde? Por exemplo em TV, rádio, internet, revistas, pelas entrevistas na mídia, pelo atendimento a clientes… de um modo geral, pelo relacionamento com a comunidade interessada nas ações da empresa.

     

    Esses dois tipos de comunicação empresarial, interna e externa, estão sempre (ou deveriam estar!) muito bem conectados. Afinal, é difícil separar aquilo que acontece dentro daquilo acontece fora de uma organização. Veja que não é apenas o que você quer mostrar que vai aparecer para as pessoas. Tudo o que se fala sobre a sua marca, inclusive nas vias alternativas de comunicação, também é válido. E tem muita força! Você sabe e deve concordar que os funcionários falam. Eles comentam entre si e com seus amigos, com familiares, com clientes, compartilhando as experiências que eles têm (dentro da organização) nas suas redes de relacionamento.

    Desta forma, se uma empresa trabalha com ética, respeito, transparência e bom senso, o reflexo disso será comunicações empresariais interna e externa atuando muito bem conectadas na transmissão de informações, reforçando uma imagem altamente positiva aos seus públicos, tanto do dentro da organização quanto do lado de fora dela.

    A informação é um bem intangível e muito valioso! Isso significa, ainda, que ela (a informação) tem dois grandes poderes em suas mãos: o de construir e o de destruir a imagem de uma organização. Se você realmente concordar com isso, entenderá por que a comunicação empresarial merece tanto cuidado!

     

    Agora, se a comunicação empresarial é tão importante e merece todo o nosso cuidado, logo, esse cuidado é extensivo obrigatoriamente ao capital humano da organização. Não são as pessoas que comunicam? Então, elas são o mais valioso ativo que qualquer empresa pode ter. Certo?

     

    Por conta disso é que, desde a década de 80, as empresas passaram a identificar que a qualidade de vida dos funcionários e o jeito como as informações circulam internamente têm grande impacto nos resultados (positivos ou negativos). Assim, as organizações entenderam que aquilo que acontece entre a equipe interfere diretamente no clima do ambiente, que interfere na evolução dos produtos e serviços e que, consequentemente, interfere na imagem que é reforçada da empresa para a sociedade.

    E, atenção! Isso também tem relação com o retorno financeiro, porque os clientes compram sempre de marcas pelas quais eles se sentem representados. E como rola essa identificação? Pela imagem, que é reforçada através de tudo isso que falamos até agora, e que está diretamente relacionado à comunicação empresarial.

     

    As novidades para a comunicação empresarial

     

    Se você chegou até aqui é porque estamos de acordo sobre a importância da administração do fluxo das informações que circulam na empresa, interna e externamente, por conta de que isso também integra a composição da imagem institucional.

    Bem, é por conta desses entendimentos todos que chegamos à importância do tema central desta nossa conversa: as novidades para a comunicação empresarial.

    Com a evolução tecnológica, a história da comunicação empresarial mostra que as práticas, nesse sentido, têm igualmente evoluído (ufa!). E para sermos bem assertivos, você conhecerá agora as cinco principais novidades para a comunicação empresarial e as suas aplicabilidades para que surja o efeito que, com elas, se busca: a construção de uma imagem institucional tão sólida quanto positiva. Vamos lá?

     

    1 Redes sociais profissionais

     

    As redes sociais empresariais, como o Linkedin, por exemplo, são plataformas de interação onde é possível fortalecer o seu perfil profissional ou o da sua empresa. Como funciona? Os usuários compartilham suas experiências profissionais, claro, e também identificam oportunidades, podendo ainda encontrar novos parceiros de trabalho.

    Já as redes sociais corporativas, como a Social Base, funcionam como uma intranet, ou seja, o acesso é restrito ao público interno. Esse tipo de rede social, se bem administrada enquanto rede de comunicação empresarial, acaba cumprindo muitas vezes um importante papel na gestão de pessoas, pois permite a integração entre diferentes equipes e torna o dia a dia profissional muito mais agradável.

    Ainda na área da tecnologia para a comunicação empresarial, hoje em dia já é possível realizar consultas, prestar atendimentos, participar de eventos e reuniões, tudo por meio de softwares de comunicação que transmitem som e vídeo pela internet. Um bom e conhecido exemplo de uma ferramenta assim é o Skype. Mas, infelizmente, ainda dependemos da qualidade da internet para a garantia de que uma reunião, por exemplo, não trave ou que não ocorra algum ruído que prejudique a transmissão de informações.

    Mesmo assim, já podemos afirmar com toda certeza que o contato institucional a distância será cada vez mais frequente nas empresas. Aproveite!

     

    2 Comunicação integrada

    Essa é uma prática da qual muito já se fala em livros e eventos de gestão empresarial, mas, na prática mesmo, boa parte das empresas ainda não aderiu.

    No modelo antigo, mas ainda (infelizmente) em voga de comunicação empresarial, a informação é passada sempre no sentido descendente, ou seja, partindo dos chefes para os funcionários, e também horizontal, que é aquela conversa apenas entre os funcionários.

    A novidade com a comunicação empresarial integrada é a promoção de trocas de informações, com o objetivo de que todos saibam mesmo o que está acontecendo e sendo decidido na empresa, para que efetivamente tenham a oportunidade de contribuir com sugestões, inclusive, para outros setores. As redes sociais, que falamos no item anterior, podem muito bem abrir esse caminho com mais facilidade. Atualize-se!

     

    3 Linguagem simples

    A novidade aqui acalma muita gente por aí! A regra agora é: usar uma linguagem que seja simples, clara, objetiva, natural, mas não menos correta, ok? É assim que deve ser a comunicação escrita e falada daqui para frente nas empresas. E isso é sério!

    Tempo é dinheiro, então, a gente não precisa usar frases tão longas, nem palavras tão difíceis, nem um monte de arcaísmos, ou outras coisas que façam o nosso colega ir atrás de um dicionário para buscar o significado e decifrar a sua mensagem, né? O problema não está com o que se informa, mas como se informa.

    O conteúdo pode ser o mesmo, mas a tendência agora é diminuir a formalidade, é deixar essa forma mais leve mesmo, clara e concisa. Com a tecnologia tomando conta do nosso dia a dia, é fato que precisamos de uma comunicação que aproxime as pessoas e não o contrário. Mas esse tom de naturalidade não tem nada a ver com descuido nas regras gramaticais e ortográficas! Aprimore-se.

     

    4 Produção de conteúdo

    Você já deve ter ouvido falar sobre isso. A produção de conteúdo, atualmente, é uma das grandes tendências de comunicação empresarial interna e externa. Por meio de textos, áudios ou vídeos, é possível transmitir muitas informações, contar novidades e passar orientações para seu público.

    As empresas estão adotando essa estratégia para ensinar – isso mesmo! – ensinar clientes ou funcionários a buscarem por soluções de forma independente. A consequência disso? A marca se torna referência no assunto tratado!

    Na verdade é o que estamos fazendo aqui neste material: compartilhando conhecimento com você.

    Mas, lembre-se sempre: isso tudo tem a ver com o reforço da sua imagem. Então, procure por um bom profissional que fará todo o planejamento para que a sua produção de conteúdo alcance a excelência em resultados. Personalize-se!

     

    5 Aperfeiçoamento da comunicação

    É sempre possível aperfeiçoar-se. Sempre! E isso, com certeza, vale também (se não principalmente!) para a forma de se comunicar. Não é à toa que existem as consultorias e os treinamentos disponibilizados por profissionais especializados, que vão analisar, traçar estratégias de melhoria, implantar o plano traçado e avaliar os seus resultados.

    Essa capacitação pode ser feita para um grupo de pessoas ou para um indivíduo que queira se expressar com mais segurança em reuniões, ter mais clareza e persuasão ao apresentar projetos, se relacionar melhor com seus colegas de trabalho e atender aos clientes com o máximo de qualidade.

    É preciso superar as dificuldades tão recorrentes em se expressar, pois a falta de habilidade comunicacional implica improdutividade, perda de tempo e de dinheiro. Comunique-se bem!

     

    Como tornar a comunicação empresarial mais efetiva

     

    Costumamos dizer que na mudança comportamental não existe mágica. Então, por menor que seja a transformação que você precisa, ela não vai acontecer de um dia para o outro, principalmente se sua empresa tiver muitas pessoas. A solução é buscar conhecimento, fazer um planejamento e praticar até se tornar um hábito.

    O primeiro passo você já deu, afinal, está buscando conhecimento ao ler este material. A partir daqui o ideal  é fazer uma lista dos problemas de comunicação na sua empresa – como a fofoca entre funcionários, tarefas que não são cumpridas por ruído na comunicação, reuniões improdutivas, falas agressivas, dificuldade em apresentar seu serviço ou produto, etc.- e, a partir desta lista, buscar as soluções para as dificuldades.

    Nossa sugestão é que você conte com o auxílio de um consultor em comunicação e marketing que pode fazer uma análise mais aprofundada da comunicação na sua empresa e atuar com um planejamento estratégico.

    Sobretudo, para a sua comunicação ser efetiva em qualquer situação tenha essa pergunta sempre em mente: qual o seu objetivo?

    Avalie quais são as ferramentas necessárias para alcançar sua meta. Pode ser a fala, gestos, escrita, vídeo, recados, mensagens, entre outros. Depois disso finalize com o feedback, ou seja, pergunte se as pessoas compreenderam a mensagem.

    Comunicar é uma habilidade que pode ser aperfeiçoada sempre e essa prática só traz benefícios para suas relações pessoais e profissionais. Comece a observar as situações cotidianas, as pessoas falando, sua forma de se expressar, aproveite suas habilidades e trabalhe suas dificuldades. Assim, será possível usar a comunicação para obter resultados positivos para você e sua empresa.

     

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    comunicação empresarial

  • Quanto vale o sorriso do seu cliente?

    Quanto vale o sorriso do seu cliente?

    Os consumidores estão mais exigentes com o atendimento e conscientes do valor que têm para as empresas. O bom atendimento faz o cliente comprar mais, voltar outras vezes e ainda recomendar sua empresa para outras pessoas. Como você pode ver, o atendimento que seu cliente recebe interfere diretamente no sucesso da sua empresa.
    Pesquisas mostram que o Brasil ocupa a 5ª pior posição no ranking de atendimento no comércio. Outro dado surpreendente é que 68% da perda de clientes está relacionada à insatisfação com o atendimento, superando até os preços altos. A boa notícia é que o segredo para mudar esta situação está nas pessoas, que são capazes de se transformar e melhorar a cada dia.
    Todo o colaborador deve estar alinhado com o DNA da organização. Saber a missão, visão e valores para representar a empresa da melhor forma. Pode um gestor amar sua empresa e se dedicar totalmente a ela, mas se o atendente não estiver com esse pensamento alinhado, a imagem da sua empresa estará comprometida.
    No atendimento ao público, saber ouvir é o primeiro passo para conquistar confiança e transmitir credibilidade.  É preciso conhecer bem o público da empresa para falar “a mesma língua”, considerando a cultura, preferências, idade e classe social.
    A regra que se mantém em todos os atendimentos é a boa educação. Cumprimentar as pessoas, ser gentil, sorrir, olhar nos olhos, dar atenção exclusiva e sempre oferecer soluções ao cliente são atitudes que fazem a diferença.
    Lembre-se: quem paga as contas da empresa e o salário dos funcionários não é o chefe e, sim, o cliente. Utilize o atendimento a seu favor, garanta uma imagem positiva e conquiste mais clientes.

  • O poder da sua comunicação no mundo dos negócios

    O poder da sua comunicação no mundo dos negócios

    A comunicação é uma ferramenta poderosa e, quando utilizada de forma inteligente, pode construir uma imagem positiva e conquistar bons relacionamentos na vida pessoal e profissional. Além disso, representa uma área estratégica dentro das organizações, presente nos contatos internos e externos de uma empresa e responsável pelo fracasso ou sucesso dos projetos.
    Aprendemos a nos comunicar desde muito cedo, quando ainda estamos na barriga da mãe. Quando o bebê se mexe, por exemplo, está comunicando ao mundo lá fora que está vivo. Essa comunicação acompanha nosso desenvolvimento físico e mental e podemos aprimorá-la infinitamente. Mas para se comunicar bem de verdade é preciso um esforço a mais. Nos negócios por exemplo, estamos deixando a desejar neste quesito. Pesquisas mostram que o Brasil ocupa a 5ª pior posição no ranking de atendimento no comércio. Outro dado surpreendente é que 68% da perda de clientes está relacionada à insatisfação com o atendimento, superando os preços altos. Esses problemas são resultado da falta, falha ou excesso de informação.
    Existem inúmeros benefícios de uma boa comunicação empresarial, entre os principais, destaco as seguintes:
    • O clima organizacional que se torna agradável, pois os integrantes da equipe aprendem a se posicionar e a respeitar a opinião do outro;
    • A equipe passa a ter postura profissional adequada no ambiente de trabalho, com a missão, a visão e os valores da empresa bem alinhados internamente;
    • Você adquire a capacidade de mediar conflitos entre funcionários, utilizando a empatia, ou seja, sabe se colocar no lugar do outro para entender o que ele pensa e sente;
    • A comunicação informal conhecida como “fofoca” dá lugar a uma fala mais direta e objetiva entre os colegas;
    • Os processos ficam mais rápidos com reuniões rotineiras eficazes e a redução da margem de erro;
    • A comunicação também é a base do relacionamento com os consumidores. Um cliente bem atendido tende a comprar mais, se tornar fiel à marca e ainda a recomendar para outras pessoas.
    É claro que hábitos da boa comunicação não são adquiridos da noite para o dia. Trata-se de um trabalho a longo prazo, em que você inicia observando sua forma de se comunicar (avaliando fala, gestos e expressões faciais), repara no que os outros fazem também, identifica os pontos que gosta e quais pretende mudar. Assim, aos poucos, no dia a dia, é possível melhorar. O interessante deste exercício é que você pode praticar todos os dias, o tempo todo, afinal nos comunicamos diariamente com diferentes pessoas.
    Para aprimorar a comunicação nos negócios, também é importante capacitar as equipes de todos os setores da sua empresa, com cursos de aperfeiçoamento, como atendimento ao cliente, comunicação do líder, atendimento telefônico, treinamento para falar em público e na mídia, comunicação efetiva e assertiva, gerenciamento de crise de imagem, entre outros.
    O poder da sua comunicação no mundo dos negócios é adquirir a habilidade se expressar de forma inteligente e humanizada, para transformar positivamente as relações profissionais. Agora que você conhece seu poder, já pode aprimorar e usar da melhor forma.