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  • Qual a diferença entre ouvir ou escutar?

    Qual a diferença entre ouvir ou escutar?

    A comunicação implica em realizar trocas, compartilhar, interagir, dialogar. Exige o respeito mútuo do falar e deixar falar, do ouvir e do escutar, do entender, fazer-se entender e, principalmente, do querer entender. A comunicação contemporânea e do futuro tende, cada vez mais, a ser aprimorada, lapidada, elegante e educada. Assim, a comunicação proveniente dos nossos impulsos mais primitivos – como gritar quando sente raiva ou se esconder quando diante do medo – dá espaço a um homem  que controla seus instintos e se comunica para construir relacionamentos saudáveis.
    Os sons são captados e percebidos pelo sistema auditivo e interpretados pelo cérebro. Desenvolvemos nossa comunicação a partir da capacidade de ouvir e interpretar os sons. Nossa linguagem é rica pela possibilidade de perceber e memorizar os sons, palavras, frases, histórias, relatos e todo o universo acústico. Costumo dizer que a audição é o “termômetro” da comunicação. Escutando-me posso aumentar ou diminuir o volume da minha voz, controlar o ritmo da minha fala ou parar de falar.
    Nossos ouvidos ouvem a música, a campainha, o latido do cachorro, o barulho da chuva, dos carros, do mar, entre muitos outros sons. Ouvir é perceber todo e qualquer som do ambiente. Já escutar significa ter atenção ao som e atribuir a ele um significado. Temos total controle sobre o escutar. Mas ara compreender o som que chega, não basta só detectá-lo, temos que prestar atenção e interpretá-lo. Logo, para escutar, é necessário ouvir primeiro.
    A ação de escutar vai além do sistema auditivo saudável, da compreensão dos sons, da memória auditiva, da interpretação do tipo de som e do ambiente em que você está. Escutar envolve todos os sentidos. Que tal escutar com os olhos, com o tato, a atenção, a intuição, o coração, com a alma? Escutamos o silêncio, o movimento, a velocidade, o nervosismo, escutamos o ser como um todo.
    A escuta ativa é uma das habilidades mais importantes no processo da comunicação. Quando as pessoas se sentem ouvidas, elas tendem a mudar suas atitudes em relação a si próprias e em relação aos outros. Sentem-se valorizadas, menos defensivas, menos autoritárias, mais flexíveis e mais abertas. Uma escuta, realmente eficaz, significacompreender o que alguém diz, com o sentido exato do que aquilo representa para ele. Agora responda para si mesmo: Você sabe escutar?
    No processo de escuta ativa é importante não deixar interferir nossos valores religiosos, morais, crenças, inseguranças, preocupações, apenas escutar o outro (palavras, gestos, expressões e posturas), e não como você pensa e acredita. É preciso compreender os significados das palavras, escutar o conteúdo emocional que está agregado àquela fala.
    Procure escutar para entender e não para responder. A escuta ativa cria confiança entre as pessoas, conserva um espaço seguro, facilita o domínio da situação, clarifica os interesses, elimina dúvidas e permite o perfeito entendimento de tudo o que está sendo escutado.
    Confira um passo a passo para você colocar a escuta ativa em prática:
    • Escutar atentamente, não desviar o pensamento da conversa.
    • Olhar para a pessoa e não interrompê-la.
    • Evitar planejar mentalmente uma resposta.
    • Sinalizar que está prestando atenção, usar expressões de acompanhamento, como: sim, entendi.
    • Observe suas emoções e a do outro durante a conversa e fale sobre isso. Por exemplo: “Parece que você está triste com essa situação…”. “O comportamento dela deixou você irritado?“
    • Use o silêncio de forma O silêncio é necessário pois precisamos de um certo tempo para compreender o significado das mensagens.
    Escutar é uma habilidade em constante desenvolvimento, ou não, depende de uma decisão sua. Podemos nos acomodar e escutar só o que queremos e não escutar o outro, desta forma nossos relacionamentos serão frágeis. A escuta ativa fortalece relações e conquista a confiança do outro.

  • O poder da sua comunicação no mundo dos negócios

    O poder da sua comunicação no mundo dos negócios

    A comunicação é uma ferramenta poderosa e, quando utilizada de forma inteligente, pode construir uma imagem positiva e conquistar bons relacionamentos na vida pessoal e profissional. Além disso, representa uma área estratégica dentro das organizações, presente nos contatos internos e externos de uma empresa e responsável pelo fracasso ou sucesso dos projetos.
    Aprendemos a nos comunicar desde muito cedo, quando ainda estamos na barriga da mãe. Quando o bebê se mexe, por exemplo, está comunicando ao mundo lá fora que está vivo. Essa comunicação acompanha nosso desenvolvimento físico e mental e podemos aprimorá-la infinitamente. Mas para se comunicar bem de verdade é preciso um esforço a mais. Nos negócios por exemplo, estamos deixando a desejar neste quesito. Pesquisas mostram que o Brasil ocupa a 5ª pior posição no ranking de atendimento no comércio. Outro dado surpreendente é que 68% da perda de clientes está relacionada à insatisfação com o atendimento, superando os preços altos. Esses problemas são resultado da falta, falha ou excesso de informação.
    Existem inúmeros benefícios de uma boa comunicação empresarial, entre os principais, destaco as seguintes:
    • O clima organizacional que se torna agradável, pois os integrantes da equipe aprendem a se posicionar e a respeitar a opinião do outro;
    • A equipe passa a ter postura profissional adequada no ambiente de trabalho, com a missão, a visão e os valores da empresa bem alinhados internamente;
    • Você adquire a capacidade de mediar conflitos entre funcionários, utilizando a empatia, ou seja, sabe se colocar no lugar do outro para entender o que ele pensa e sente;
    • A comunicação informal conhecida como “fofoca” dá lugar a uma fala mais direta e objetiva entre os colegas;
    • Os processos ficam mais rápidos com reuniões rotineiras eficazes e a redução da margem de erro;
    • A comunicação também é a base do relacionamento com os consumidores. Um cliente bem atendido tende a comprar mais, se tornar fiel à marca e ainda a recomendar para outras pessoas.
    É claro que hábitos da boa comunicação não são adquiridos da noite para o dia. Trata-se de um trabalho a longo prazo, em que você inicia observando sua forma de se comunicar (avaliando fala, gestos e expressões faciais), repara no que os outros fazem também, identifica os pontos que gosta e quais pretende mudar. Assim, aos poucos, no dia a dia, é possível melhorar. O interessante deste exercício é que você pode praticar todos os dias, o tempo todo, afinal nos comunicamos diariamente com diferentes pessoas.
    Para aprimorar a comunicação nos negócios, também é importante capacitar as equipes de todos os setores da sua empresa, com cursos de aperfeiçoamento, como atendimento ao cliente, comunicação do líder, atendimento telefônico, treinamento para falar em público e na mídia, comunicação efetiva e assertiva, gerenciamento de crise de imagem, entre outros.
    O poder da sua comunicação no mundo dos negócios é adquirir a habilidade se expressar de forma inteligente e humanizada, para transformar positivamente as relações profissionais. Agora que você conhece seu poder, já pode aprimorar e usar da melhor forma.

     

  • Como fazer um discurso de sucesso?

    Como fazer um discurso de sucesso?

    A primeira-dama dos Estados Unidos, Michelle Obama, emocionou a plateia na Convenção Democrata. Discursou com honestidade e sinceridade, se posicionou com firmeza e elegância e registrou o melhor discurso dos últimos tempos.
    Os eleitores escutaram atentamente, choraram, silenciaram, aplaudiram, ovacionaram. Pergunto: quais palavras mágicas a Primeira Dama Michelle usou para alcançar tanto sucesso?
    Michelle tocou a sensibilidade de cada um,  com as palavras certas e levou os eleitores a sentirem o que ela sentiu. Usou o tom de voz adequado para contar sua história e emocionar. Explorou o imaginário dos ouvintes, quando os levou para dentro da casa mais importante dos Estados Unidos dizendo: 
    “Hoje, acordo toda manhã em uma casa que foi construída por escravos. E eu vejo minhas filhas – duas jovens negras inteligentes e lindas – brincando com o cachorro no gramado da Casa Branca.” Todos conseguiram visualizar essa cena, a grama verde, o cachorro correndo e as meninas alegres… e mais uma vez o imaginário foi explorado quando contou: “Nunca me esquecerei daquela manhã de inverno em que vi nossas meninas, com apenas 7 e 10 anos de idade, entrarem naquelas caminhonetes pretas com todos aqueles homens armados. E, diante de seus pequenos rostos colados nas janelas, a única coisa que pude pensar foi ‘O que nós fizemos?’.” “Naquele momento, me dei conta de que, durante nosso tempo na Casa Branca, seria formada a base de quem elas se tornariam. E a forma como lidaríamos com essa experiência poderia torná-las boas pessoas ou destruí-las.” Levou a plateia para a vida familiar. Mostrou-se comum, humana e simples, como eu, você e todos que estavam lá ou estão na internet vendo seu vídeo, lendo seu discurso ou assistiram na TV. Michelle revelou sentimentos, preocupações, experiências e estabeleceu uma conexão firme e de respeito com a plateia. Defendeu a importância de que o próximo presidente dos Estados Unidos seja uma pessoa exemplar como Hillary, salientou a perseverança e a seriedade da candidata e valorizou a presença feminina na presidência em uma referência à discriminação de gênero, entre tantos outros tipos de preconceitos.
    Um discurso vindo do coração.
    Uma grande lição de como fazer um discurso de sucesso.

  • Cinco dicas para aprimorar a comunicação

    Cinco dicas para aprimorar a comunicação

    Como vai sua comunicação? Você já parou para prestar atenção nela. Tenho certeza que estas dicas vão ajudar você a se comunicar melhor na vida pessoal e profissional.

    1. Olhe para dentro

    O primeiro passo para qualquer mudança é o autoconhecimento. Fazendo uma reflexão sobre sua comunicação com perguntas simples, como: falo alto, baixo ou em volume ideal? Falo muito, pouco ou o suficiente? Olho nos olhos quando converso com as pessoas? Uso os gestos para reforçar o que estou dizendo? Presto atenção quando o outro está falando ou me distraio com facilidade? Com perguntas assim você vai começar a entender seu perfil de comunicação e poderá mudar os pontos que não lhe agradam.

    2. Pratique a escuta ativa

    Você sabia que existe diferença entre ouvir e escutar? Neste momento você ouve todos os sons à sua volta, carros passando, telefone tocando, pássaros cantando, pessoas conversando… mas não necessariamente está prestando atenção nestes sons, assim, eles se tornam ruídos. A escuta ativa durante um diálogo consiste em observar os gestos, as expressões do rosto, o tom de voz e a postura das pessoas. Esteja inteiramente presente no assunto, sem desviar o pensamento. Desta forma suas conversas serão muito mais produtivas.

    3. Exercite a empatia

    A capacidade de se colocar no lugar do outro é o comportamento mais visado pelo mercado de trabalho hoje. Isso porque essa habilidade potencializa sua capacidade de se relacionar bem com as outras pessoas e de entender o que seu cliente ou chefe precisa. Mas não é só nos negócios que a empatia vai beneficiar você. Quando você adota essa prática passa a entender o que o outro sente e como ele pensa a partir das experiências que viveu e, assim, encontra a melhor solução para os problemas. Já pensou o quanto essa tal de empatia pode ajudar na sua relação com familiares, parceiro e amigos?

    4. Saiba apresentar você e sua empresa em 30 segundos.

    No mundo dos negócios, sempre surge a oportunidade de apresentar o seu trabalho. Neste momento tão importante não pode dar o “branco” na cabeça! Tenha uma apresentação pronta em mente, com as seguintes informações: nome, profissão, cargo, empresa, serviço ou produto, tempo de mercado, localização da empresa, formas de entrar em contato.
    Você pode fazer a mesma coisa com uma apresentação pessoal, falando seu nome, idade, profissão, onde nasceu, onde mora, como é sua família e o que gosta de fazer. Esse exercício proporciona o autoconhecimento, e também ajuda você a organizar o pensamento. Monte seu textinho, pratique, pratique e pratique!

    5. Pratique a boa comunicação diariamente

    No trabalho, com a família, com seu parceiro (a) e amigos. Saiba se posicionar de forma educada e elegante, respeitando a opinião do outro, com clareza e objetividade. Desta forma, você se transforma e os relacionamentos se fortalecem, pois são resultados de conexões positivas.

     

  • 10 Segredos de quem fala bem em público

    10 Segredos de quem fala bem em público

    Falar bem em público é um desafio para 90% das pessoas do mundo. Há quem diga que é um dom inato, outros acreditam que é uma habilidade que pode ser aperfeiçoada. Uma verdade universal é que todo bom orador domina a arte de encantar as pessoas com as palavras. Confira algumas técnicas para melhorar sua comunicação:

    1- Eles falam do que entendem

    Quando for convidado a palestrar, dar uma aula, um curso, ou qualquer exposição ao público, avalie se o tema é do seu domínio. Você não precisa ser o mestre dos mestres no assunto, mas precisa estar bem embasado para sanar a necessidade dos seus ouvintes. Pesquise, atualize-se ou pode passar vergonha.

    2- Eles desenvolvem sua autoconfiança

    A autoconfiança é um dos segredos mais valiosos dos bons oradores. Acredite em você e no seu conhecimento. Se você foi convidado a falar sobre o assunto, provavelmente é porque já é uma referência. Tenha em mente que seu público sabe menos que você sobre o assunto específico.

    3- Eles treinam sua apresentação

    Sua apresentação já tem data marcada? Antes de ela acontecer, treine em casa ou no escritório. Seus ouvintes podem ser sua família, colegas do trabalho ou até seu cachorro. Quando você simula a apresentação e se imagina discursando seu cérebro se prepara para a exposição.

    4- Eles se assistem

    Se você colocar em prática a dica anterior, vá além! Grave o treino da sua apresentação. Eu sei que assistir a si mesmo não é nada agradável. Encontramos todos os defeitos possíveis. Justamente por isso essa tática é tão valiosa, você tem a oportunidade de melhorar a cada treino a partir do olhar mais crítico de todos: o seu. Se você já fala em público com frequência, também pode filmar sua apresentação real para melhorar nas próximas.

    5- Eles sabem usar a voz

    Nossa voz é um instrumento incrível que podemos usar para encantar as pessoas. E não é só cantando, não! Existem técnicas vocais para destacar o conteúdo da sua fala. Trabalhando sua entonação, articulação, respiração e ritmo de fala você pode conquistar seu público. Procure a ajuda de uma Fonoaudióloga para saber mais.

    6- Eles cuidam da imagem pessoal

    Gostar da sua aparência é um grande passo para a autoconfiança e para conquistar a admiração do público. Invista em uma roupa elegante e adequada, arrume seus cabelos, uma maquiagem, a barba bem feita… Vista-se para um encontro especial: um encontro com o seu público.

    7- Eles organizam bem as ideias

    A organização é fundamental para que você consiga transmitir seu conteúdo com clareza e dentro do tempo proposto. Aprenda a abordar os assuntos como fazíamos nas aulas de redação lá no ensino fundamental: introdução, desenvolvimento e conclusão.

    8- Eles buscam inspiração

    Ao longo da história da humanidade tivemos grandes oradores que marcaram épocas e moveram multidões – por bons e por maus motivos. Mahatma Gandhi,  Hitler, Martin Luther King, Nelson Mandela, Steve Jobs, Barack Obama, Getúlio Vargas, Silvio Santos… Identifique as características que você mais gosta e coloque em prática nas suas apresentações.

    9- Eles conhecem seu perfil

    O autoconhecimento não é um segredo. É um poder! Você tem um perfil comportamental no dia a dia. Quando fala em público não pode ser diferente. Se você é engraçado, vai continuar sendo engraçado, se é sério e objetivo, não será diferente diante do público. Busque entender sua personalidade. Saiba quais são seus pontos fortes para destacá-los e entenda suas fraquezas para aperfeiçoá-la.

    10- Eles conhecem seu público

    O último segredo de quem fala bem em público é conhecer essas pessoas. “Mas um por um?? Impossível!” quando você for convidado a se apresentar, faça uma avaliação do local, da quantidade de pessoas, a faixa etária, gênero, nível de escolaridade, da cultura… observe o máximo de características possível! Assim você consegue adaptar sua linguagem e seu conteúdo de forma que aproxime e conquiste o público.