Acabe com as reuniões longas e improdutivas.
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Month: November 2016
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Comunicação Empresarial
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Quanto vale o sorriso do seu cliente?
Os consumidores estão mais exigentes com o atendimento e conscientes do valor que têm para as empresas. O bom atendimento faz o cliente comprar mais, voltar outras vezes e ainda recomendar sua empresa para outras pessoas. Como você pode ver, o atendimento que seu cliente recebe interfere diretamente no sucesso da sua empresa.
Pesquisas mostram que o Brasil ocupa a 5ª pior posição no ranking de atendimento no comércio. Outro dado surpreendente é que 68% da perda de clientes está relacionada à insatisfação com o atendimento, superando até os preços altos. A boa notícia é que o segredo para mudar esta situação está nas pessoas, que são capazes de se transformar e melhorar a cada dia.
Todo o colaborador deve estar alinhado com o DNA da organização. Saber a missão, visão e valores para representar a empresa da melhor forma. Pode um gestor amar sua empresa e se dedicar totalmente a ela, mas se o atendente não estiver com esse pensamento alinhado, a imagem da sua empresa estará comprometida.
No atendimento ao público, saber ouvir é o primeiro passo para conquistar confiança e transmitir credibilidade. É preciso conhecer bem o público da empresa para falar “a mesma língua”, considerando a cultura, preferências, idade e classe social.
A regra que se mantém em todos os atendimentos é a boa educação. Cumprimentar as pessoas, ser gentil, sorrir, olhar nos olhos, dar atenção exclusiva e sempre oferecer soluções ao cliente são atitudes que fazem a diferença.
Lembre-se: quem paga as contas da empresa e o salário dos funcionários não é o chefe e, sim, o cliente. Utilize o atendimento a seu favor, garanta uma imagem positiva e conquiste mais clientes.
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Sorria, você está sendo filmado
Você já deve conhecer essa plaquinha que fica nos estabelecimentos, avisando de forma simpática que tudo o que você fizer e falar está sendo monitorado. Nunca na história da humanidade essa frase foi tão verdadeira. Jornalistas estão antenados e mais ágeis com a tecnologia avançada, toda pessoa com um celular virou uma produtora de notícias e o compartilhamento de informações positivas ou negativas é instantâneo e incontrolável. O media training vem para preparar as pessoas para tamanha exposição.
O que é Media Training?
Media training é o treinamento pessoal focado em desenvolver as habilidades necessárias para se comunicar bem nas mídias (TV, rádio, impresso e internet).
Pode ser comparado ao curso de oratória, que aperfeiçoa a capacidade de falar em público. Já no media training essa capacitação foi adaptada e aperfeiçoada para que o porta-voz use da melhor forma as oportunidades de entrevista nos veículos de comunicação, que têm o poder de multiplicar a informação atingindo um público infinito.
Em que situações o media training é usado?
O media training faz a diferença em situações como: entrevistas para jornais e programas de entretenimento, conversa com jornalistas, participação em eventos, nas redes sociais e no gerenciamento de crise de imagem.
O ideal é que as entrevistas façam parte de uma comunicação estratégica, em que o assessor de imprensa cria a oportunidade de aparecer na mídia por motivos que contribuem na construção da imagem positiva da organização/pessoa pública.
Para quem o media training é indicado
O treinamento é indicado para executivos, gestores, presidentes, políticos, atletas, artistas, profissionais liberais ou toda pessoa que tiver em contato com jornalistas e veículos de comunicação.
Quais profissionais realizam
Existem profissionais de diversas áreas de atuação que se especializaram em media training, entre eles: Jornalistas, Fonoaudiólogos, Publiciários e Relações Públicas.
Como funciona
O Treinamento pode ser dividido basicamente em 4 passos:
Avaliação personalizada da comunicação;
Orientação sobre o funcionamento das mídias;
Simulação e análise de entrevistas em vídeo;
Técnicas para potencializar o desempenho diante das câmeras e microfones;
Quanto custa o media training
Atualmente não existe valor tabelado para este tipo de treinamento. Normalmente ele é cobrado por hora. O valor do media training pode variar de acordo com cada profissional e o tipo de treinamento escolhido (individual, em grupo ou online).
Em pesquisa de mercado (realizada em 2014 com empresas de Santa Catarina e São Paulo), foram identificados valores de R$100 a R$300 por hora para treinamentos individuais. Para grupos a capacitação pode ficar mais em conta.
Sua entrevista na mídia pode ser um desastre ou um sucesso. Prepare-se para se comunicar bem diante de jornalistas, câmeras e microfones com o media training. E para isso fizemos um Guia prático especial sobre o tema:
